Supermercado Moderno

80 | Estratégia | Supermercado moderno • julho 2011
redeS SociaiS
DESCONTO É ATRATIVO
DE AÇÃO DO GPA
FoNTE: CoNSulToRES DE MARKETING DIGITAl
Para construir o portal Marcas
Recomendadas (www.marcasrecomendadas.com.br),
o GPA (Grupo
Pão de Açúcar) fez parcerias
com vários fornecedores. Quem
acessa diariamente o site pode ganhar
descontos na compra de produtos
disponíveis em alguma bandeira
do Grupo. Os internautas
também participam de concursos
culturais e se mantêm informados
sobre lançamentos, dicas, receitas
e as últimas campanhas das
marcas parceiras da ação. Todo o
conteúdo também é divulgado nas
redes sociais onde os fabricantes
mantêm perfis, caso do Facebook,
Twitter e Orkut.
esTraTÉGia aCerTada
Manter uma boa estratégia nas redes sociais é a garantia
de retorno de qualquer ação de marketing colocada em
prática. Não adianta, por exemplo, divulgar conteúdo sem ter
um bom suporte de atendimento aos usuários. Veja a seguir
uma lista de boas práticas. Quando adotadas, elas fazem
toda a diferença em campanhas nas redes sociais:
• Qualquer ação ou conteúdo precisam ser bem avaliados
antes de ser postados nas redes. É importante antecipar
qual tipo de repercussão podem gerar
• A ação precisa deixar claro que seu maior objetivo é valorizar
o público
• Todo serviço prestado nas redes sociais precisa ser eficiente.
Respostas rápidas a dúvidas são muito apreciadas pelo
consumidor que frequente esses canais
•Informações transmitidas devem ser consistentes e
relevantes para os leitores
• Qualquer ação precisa ter credibilidade, ou seja, cumprir o
que foi prometido
• Acompanhar a repercussão do conteúdo é fundamental
para controlar a ação
• Manter interação entre os diferentes canais de mídias sociais
aumenta o marketing viral
Marcas parceiras do Pão de Açúcar oferecem
descontos para clientes que frequentem a web
De acordo com o GPA, um número considerável
de acessos ao portal vem das redes sociais. Para se
ter ideia, 25% dos consumidores que entram nos sites
imprimem cupons de descontos, que vão de 5%
a 30%. Eles podem ser trocados nas lojas do Extra e
do Pão de Açúcar.
Ades, marca de bebida à base de soja da Unilever,
está presente no portal. Segundo Joana Fleury,
gerente de marketing da marca, a divulgação nas
redes sociais permitiu à empresa estabelecer uma
relação mais próxima não apenas com os consumidores,
mas também com os supermercadistas.
“Com isso, fica cada vez mais fácil manter um diálogo
coerente com nosso público, bem diferente
daquele modelo antigo de marketing pelo qual as
marcas só despejavam informação e torciam para
que o público-alvo entendesse”, diz a executiva.
DE OLHO NOS COMENTÁRIOS
Para explorar uma ação do fornecedor que já está em
andamento é imprescindível manter-se informado
sobre seus resultados antes de estabelecer qualquer
parceria. “Isso porque, ao aproveitar o conteúdo das
redes sociais de uma marca, a imagem do supermercado
automaticamente se conecta a ela. Então, caso
a ação repercuta de forma negativa, não é apenas a
imagem do fornecedor que será afetada, mas a da
loja também. A dica é ficar atento e evitar campa-