Untitled - Câmara Municipal de Oeiras

R E L A T Ó R I O E C O N T A D E G E R Ê N C I A 2 0 1 2
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Programa Eleitoral da força vencedora. Para que fosse possível medir e monitorizar os objetivos
estratégicos definidos no ME, construiu-se o Balanced Scorecard (BSC) do Município e das Direções
Municipais. Dos objetivos constantes dos ME foram selecionados os mais relevantes para cumprir a
estratégia do Município, que foram transpostos para o Quadro de Avaliação e Responsabilização
(QUAR) das direções municipais e unidades orgânicas na direta dependência do executivo. Para
assegurar a monitorização do SIADAP 1 e 2 foram construídos, em 2010, 2011 e 2012, ficheiros Excel
para cada direção municipal e unidade orgânica na direta dependência do executivo. Garantimos, então,
o alinhamento do SIADAP com as orientações estratégicas e compromissos eleitorais.
O MIG é extenso e abrangente, envolvendo não só os colaboradores do Município mas também os
Clientes/Munícipes e Partes Interessadas. De forma a assegurar o alinhamento da estratégia do
Município com tais interlocutores foram aplicadas ferramentas para a identificação e o tratamento das
suas necessidades e expectativas. Criou-se uma Matriz de Inquéritos para identificar os
Clientes/Munícipes e Partes Interessadas do Município e selecionamos os mais relevantes para
auscultar. Todos os anos é aferido o grau de satisfação dos nossos clientes/munícipes em sede de
atendimento ao público e ainda dos clientes internos relativamente ao desempenho das diferentes
unidades orgânicas, pois internamente somos “fornecedores” e “clientes”; em 2010 e 2012 foram
aplicados inquéritos de avaliação da satisfação dos colaboradores; em 2011, no âmbito da audição da
sociedade/associações e da sociedade/freguesias, foram aplicados questionários de satisfação aos
parceiros da DMDSC e do GAJF, respetivamente. Como oportunidade de melhoria, para o ano de 2013,
teremos que sistematizar o tratamento da informação proveniente dos diversos relatórios de análise aos
resultados dos inquéritos aplicados, ou seja garantir a aplicação do ciclo PDCA (Plan; Do; Check; Act),
enquanto ferramenta de melhoria contínua. Os condicionalismos na metodologia de aplicação de
inquéritos aconselham alguma prudência na sua utilização, especialmente nos questionários externos.
Ainda no domínio do planeamento estratégico e em articulação com a DMPGFP/DPO foram analisadas
as regras e ferramentas para a elaboração das GOP, foi proposta a revisão das Normas de Controlo
Interno e, ainda, um modelo de Plano de Comunicação Externa em estreita articulação com o GC.
Ao nível da gestão operacional, foram integradas as ferramentas que asseguram a operacionalização e
concretização dos objetivos estabelecidos no nível estratégico.
O DTSI/DSI difundiu a aplicação OpenProj, sem custos associados, pois permite planear e controlar os
projetos de maior complexidade, ou então uma folha de excel com um modelo de Plano de Ações para a
gestão de atividades ou projetos de menor complexidade e duração mais reduzida.
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