um estudo de caso na empresa “metais ao alcance da ... - Feevale

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Um dos pontos negativos é que se a empresa não conseguir adaptar a sua
estrutura pode ser excluída do mercado, os seus custos com tecnologia, pesquisa e
desenvolvimento são maiores aumentando o desgaste entre seus colaboradores.
Todo o processo é muito dependente da ação humana e por isso é preciso
ter um grande senso de persuasão, controlar e ter conhecimento de todas as etapas
dos processos. Ser dependente de todos os setores da empresa é a parte mais
complexa do processo de desenvolvimento de novos produtos, pois é fundamental
ter a colaboração de todos os envolvidos, e às vezes, isto não acontece, gerando
atrasos na entrega e conseqüentemente, a insatisfação do cliente.
Aldo complementa que a falha na comunicação existe, e muito. Como as
informações passam por muitos interlocutores, quando ela chega ao destino, chega
muitas vezes distorcida e, o mal entendido só é percebido quando o cliente reclama
do produto final, pois o setor comercial entende de uma maneira e o setor industrial
entende de outra.
Quanto ao prazo de entrega, normalmente são negociados por pessoas que
não tem pleno conhecimento do processo, tornando impossível atender naquele
prazo tão curto seguindo os processos normais, e para atender o cliente, muitas
vezes temos que abreviar algumas etapas.
Podemos tomar como exemplo o produto retratado na figura 1, a seguir.
Trata-se de uma fivela de cinto desenvolvida a pedido do cliente, mas pela sua
dificuldade de confecção, foi impossível a entrega na data prevista, pois desde a
solicitação até a entrega do produto, a área de desenvolvimento tem de três a cinco
dias. Esta peça demanda muitos processos, pois além da dificuldade da confecção
da peça matriz ela implica a colocação de argola para fixação (que foi necessário
também desenvolver em pouco tempo), de resina e de strass, o que dificultou o
processo, pois ela precisa ir muitas vezes ao setor terceirizado para o término do
produto.