um estudo de caso na empresa “metais ao alcance da ... - Feevale

GLOBALIZAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS:
UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA “METAIS AO ALCANCE DA MODA”, DOS
ENTRAVES E POSSÍVEIS SOLUÇÕES.
Célia Fusika Terada Kanno 1
Carlos Vagner Souza de Vasconcelos 2
RESUMO
Novos produtos são a alma de qualquer organização 3 . Este estudo tem o objetivo de
analisar a relação entre as prioridades estratégicas da empresa Metais ao Alcance da
Moda 4 , suas práticas de gestão e as questões relevantes para este setor de atuação, como
por exemplo, a globalização, redução de custos, comunicação interna, a sobrecarga de
trabalho, etc. Com pesquisa em obras já publicadas, periódicos, páginas da web e
depoimentos de colaboradores efetivos da empresa, foi possível verificar com objetividade a
realidade enfrentada por essa organização no que tange a desenvolvimento e envolvimento
de setores produtivos e técnicos centrados no crescimento e inovação no mercado onde
está inserido o seu foco de atuação, e quais os desafios a serem enfrentados para a
melhoria contínua dos processos e serviços.
Palavras-chave: Desenvolvimento de produtos. Estratégia. Gestão. Inovação.
Globalização.
ABSTRACT
It is known that new products form the core soul of any organization. The present
study aims at analyzing the relationship between the strategic priorities of a company called
Metals within the Reach of Fashion (Metais ao Alcance da Moda) 5 , their management
practices and the relevant issues concerning this industry sector, namely, globalization, cost
reduction, internal communication, work overload and so on. By using works published in the
1 Acadêmica do Curso de Formação Específica em Gestão da Produção do Centro Universitário Feevale.
2 Professor do Centro Universitário Feevale, Bacharel em Engenharia Elétrica / Administração (UFRGS).
3 GRUENWALD, George. Como desenvolver e lançar um produto novo no mercado. São Paulo, SP: Makron
Books, 1993. 553p. p. 25.
4 O nome original foi preservado a pedido da empresa.
5 The original name of the company has been maintained as per the company’s request.

2
area as a reference, such as journals, web pages as well as reports and interviews given by
some of the company’s effective cooperators, it has been possible to observe carefully and
objectively the reality faced by this organization. Such observation comprises the sectors of
development and involvement of both productive and technical sectors centered in the
growth and market innovation where it finds it target public, as well as the challenges that
must be faced in order to guarantee the continuous improvement of their processes and
services.
Keywords: Development of products. Strategic. Management practices. Innovation.
Globalization.
INTRODUÇÃO
Nos dias de hoje, vivemos situações em que o ambiente de atuação das
empresas é cada vez mais dinâmico e incerto, principalmente nos aspectos de
mercado e de novas tecnologias. Além disso, pressionadas por questões de
transformações políticas, econômicas, culturais e sociais, as empresas são
constantemente desafiadas. É o reflexo do processo de globalização e dos avanços
tecnológicos por que passamos nas últimas décadas.
Nessa era de globalização e vantagem competitiva 6 , as mudanças são
rápidas, e muitas vezes, impactantes. As empresas precisam estar preparadas para
adaptar-se às necessidades do consumidor e a variação do momento. Dessa forma,
a competitividade por meio da inovação 7 emergiu como parâmetro fundamental para
a afirmação das empresas mais dinâmicas e inovadoras.
Foi neste panorama que surgiram novos espaços e oportunidades para
empresas com maior potencial de diferenciação, onde o fazer é sinônimo de
aprender e inovar é sinônimo de crescer e mudar. Mas como estabelecer um
denominador comum neste ritmo acelerado onde os ciclos de vida dos produtos são
muito curtos, mas, ao mesmo tempo é a chave para o crescimento das vendas?
Pode-se dizer que é um processo em que uma organização transforma
dados sobre oportunidades de mercado e possibilidades técnicas em bens e
6 DEL ROYO, Marcos. O Estado da globalização. Disponível em: .
7 Lócus – O ambiente da inovação brasileira. Inovação para o Desenvolvimento. Julho de 2006, ano XI –
n°46. p. 09.

3
informações para a fabricação de um produto comercial. Nesta fase, pode-se dividilo
em cinco etapas: conceito, planejamento de produto, engenharia do produto e
testes, engenharia do processo e produção piloto. Norman Gaither 8 resume a
questão da seguinte maneira: O projeto do produto afeta diretamente sua qualidade,
os custos de produção e a satisfação do cliente. O projeto de produtos e serviços é,
portanto, crucial para o sucesso na competição global.
Estas etapas não são desempenhadas seqüencialmente na prática. Devido a
natureza interativa de gerar alternativas, construir e testar, presentes na atividades
do projeto, essas etapas se sobrepõem e interagem continuamente, assim como as
pessoas envolvidas.
Este trabalho foi desenvolvido através de pesquisas bibliográficas, como
também um estudo de caso onde foram verificados os resultados que estão sendo
atingidos depois de se constatar os problemas existentes no setor de
desenvolvimento de produtos, bem como a grande área de produção através de
seus programas específicos.
O universo da pesquisa pessoal da autora foram funcionários líderes de
todas as áreas de produção, bem como de projetos e orçamentos. Com esse
critério, admite-se que está representado todo o grupo que possa, de alguma
maneira, compor as opiniões de grande grupo de funcionários.
Os dados foram coletados através de materiais publicados em livros,
revistas específicas sobre o assunto, redes eletrônicas e as questões específicas
que foram colocadas aos funcionários que serviram de parâmetro sobre o ambiente
interno dessa organização.
Neste trabalho foi desenvolvido um estudo de caso 9 na empresa “Metais ao
Alcance da Moda”, dos possíveis obstáculos e possíveis soluções.
8 GAITHER, Normam. FRASIER Greg. Administração da Produção e Operações. 8e. São Paulo, SP: Editora
Pioneira Thomson Learning, 2004. p. 97.
9 YIN, Robert K. Estudo de Caso – Planejamento e Métodos. Trad. Daniel Grassi – 2ed – Porto Alegre:
Bookman, 2001. p.19. Estudo de Caso é uma das muitas maneiras de se fazer pesquisa em ciências sociais,
contribuindo de forma inigualável para a compreensão dos fenômenos individuais, organizacionais, sociais e
políticos, sendo uma estratégia comum em pesquisas de trabalho social e de planejamento. A clara necessidade
pelos estudo de caso surge do desejo de se compreender fenômenos sociais.

4
1DESENVOLVIMENTO
A empresa:
Metais ao Alcance da Moda foi fundada em 10/01/1968 e desde então atua no
mercado coureiro-calçadista, ampliando sua atuação para o mercado de confecções
e para o mercado técnico. A empresa está instalada em um a área de 40 000m2 e
atua no mercado nacional e internacional e conta com representantes comerciais
nos pólos de atuação.
Produz componentes metálicos e plásticos, com funções decorativas ou
estruturais desenvolvidas em sinergia com o cliente. Tem como principais processos:
1.1 PCP - Planejamento e Controle da Produção:
Otimização do planejamento e controle da produção, melhoria nos resultados
da empresa. Trabalhar para a eficiência do ciclo produtivo com um bom
planejamento, permitindo sinergia entre as diversas áreas da empresa, garantindo
melhores resultados no processo, aumentando a agilidade e segurança na entrega
do produto acabado.
Dentro da empresa, o PCP permite programar as atividades de produção de
acordo com a real capacidade dos recursos, estabelecendo níveis adequados de
estoques. Prepara a empresa para as necessidades da demanda produtiva,
minimizando imprevistos quando eles acontecem, reduzindo o tempo de reação.
Também controla a entrada e a saída dos componentes.
1.2 Produção Industrial:
O ajuste que vem se realizando na empresa chama a atenção para alguns
pontos comuns relacionada aos seguintes aspectos: reestruturação, ganhos de

5
produtividade, aumento do conteúdo importado, e importantes mudanças
organizacionais no interior da empresa, racionalizando as atividades desenvolvidas,
alterando o mix de produtos e de atividades produtivas, de pesquisa e de controle de
qualidade que realiza em suas várias áreas de atuação.
1.3 Marketing:
O Departamento de Marketing da empresa elabora estratégias de vendas de
produtos aproveitando as oportunidades de mercado com o objetivo de satisfazer o
cliente e obter retorno para um determinado produto. Ele executa ações estratégicas
para alcançar os objetivos que a empresa deseja atingir, como lealdade a marca,
boa imagem do produto e lucratividade.
As pesquisas de mercado, projeções de demanda, oportunidades e
necessidades de clientes fazem parte do planejamento avançado da qualidade do
produto. Esse processo é implantado por equipes multifuncionais coordenadas pela
equipe de Marketing 10 . O objetivo é desenvolver novos produtos e processos, validálos
junto ao mercado e estabelecer a estratégia de marketing mais adequada para
assegurar seu sucesso.
1.4 Logística:
O departamento de Logística da empresa se preocupa em obter, produzir e
distribuir materiais e produtos a um local específico e em quantidades específicas
para que solucione totalmente o problema do cliente, assegurando que todos os
produtos e serviços funcionem e que funcionem juntos, não desperdiçando o tempo
do cliente, oferecendo exatamente aquilo que o cliente quer, e exatamente onde ele
quer e quando ele quer, agregando soluções para reduzir tempo e aborrecimentos
ao cliente.
10 Marketing é o processo de planejamento e execução do conceito, do preço, da comunicação e da distribuição
de idéias, bens ou serviços, de modo a criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais.
Disponível em: < http://www.dbconsult.com.br/consultoria/marketing.html> Acesso em 21 de setembro de 2006.

6
1.5 Recursos Humanos:
Com uma metodologia inovadora para mapeamento de processos e avaliação
de desempenho das pessoas, esta empresa, além de propor que as informações
gerenciais sejam convertidas em indicadores de desempenho, provêm com
conteúdos relevantes sobre o mercado, com dicas sobre estratégias organizacionais
de forma ágil e transparente. Desta forma os colaboradores podem acompanhar de
forma mais detalhada a sua vida funcional, seus dados pessoais e financeiros sem
nenhuma burocracia e com segurança, contribuindo para que as informações sejam
consistentes e verossímeis, com credibilidade no gerenciamento de sua
funcionalidade.
1.6 Assistência Técnica:
Esta área técnica oferece suporte e fornece soluções para a questão de
algum problema, seja na área técnica ou prática, desenvolvendo novos métodos e
simplificando o uso e orientando a correta aplicação dos metais ou estampados,
bem como os injetados plásticos.
2 DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS NA EMPRESA
Desenvolvimento de produtos na empresa segue uma linha inovadora, com
o objetivo de marcar presença nos seguimentos metálicos, plásticos e peças
técnicas. A área de desenvolvimento está subdividida em três grandes categorias:
moda, que envolve todo o segmento calçadista e de confecções, juntamente com a
área de plásticos onde se fabrica desde miçangas estilo hyppie até um composto
inteiro para um tênis; técnica, que abrange peças no segmento hidráulico e sanitário;
e na terceira e valorizada categoria, o segmento de peças de bolsas, onde há um
tratamento diferenciado, exigindo-se de toda a equipe produtos com características
e alto desempenho funcional, condizente com o atual nível de exigência dos
consumidores.

7
Profissionais de cada área têm embasamento técnico e teórico, além de
treinamentos específicos referentes ao seu setor de atuação. Conforme o produto
em desenvolvimento, o contato com os clientes é diário, buscando a interação
contínua e necessária para que o conjunto de processos seja transformado em
conceitos de produtos.
Todas as peças são catalogadas e referenciadas, com as suas respectivas
características de montagem, fabricação, desenho, componentes, etc. Não se
descarta mudanças depois de feitos os primeiros modelos da peça, pois é
justamente nesta fase que acontecem os ajustes de posição, espessura, tonalidade
e tudo o que envolve a aprovação definitiva de um produto.
3 OS MAIORES OBSTÁCULOS
3.1 Globalização:
A globalização é um fenômeno moderno dos nossos dias e que surgiu com
a evolução dos novos meios de comunicação cada vez mais rápidos e mais
eficazes. Há, no entanto, aspectos positivos e negativos na globalização.
No que concerne aos aspectos negativos, a facilidade com que tudo
circula, não havendo grande controle de nada, servindo para os mais fracos se
equipararem aos mais fortes, pois tudo se consegue adquirir através da Internet.
Outro dos aspectos negativos é a grande instabilidade econômica que se
cria no mundo, pois qualquer fenômeno que acontece num determinado país atinge
rapidamente outros países criando-se contágio que se alastram a todos os pontos
do globo.
Como aspectos positivos, sem sombra de dúvida, a facilidade com que as
inovações se propagam entre países e continentes, o acesso fácil e rápido à
informação e aos bens. Seu interesse é ensinar as pessoas a se adaptar e aceitar
seus valores e representações como evidências inquestionáveis de uma nova forma

8
de sociedade, onde construir e conduzir uma empresa com foco no mercado e no
cliente exige estratégias empresariais, setoriais e nacionais alinhadas, que
identifiquem cenários da competitividade internacional, tornando as empresas
inovadoras e criativas.
3.2 Competitividade:
É a capacidade de um país ou de uma empresa sustentar o crescimento
econômico nos anos vindouros.
Neste ambiente de grande competitividade 11 , internacionalização das
operações e rápidas mudanças tecnológicas, exigem-se das empresas agilidade,
produtividade e alta qualidade, que dependem necessariamente da eficiência e
eficácia do processo de desenvolvimento de produtos (PDP).
Um desempenho superior deste processo torna-se, então condição essencial
para garantir linhas de produtos atualizadas tecnologicamente e com características
de desempenho, custo e distribuição condizentes com o atual nível de exigência dos
consumidores.
A sociedade vive um momento de transição do ambiente econômico e saber
lidar num mercado globalizado é um dos grandes desafios para os gestores. A
uniformização das práticas comerciais no plano mundial exige uma reestruturação
dos diferentes setores da economia.
Investimentos em tecnologia, educação e gestão do conhecimento são
fundamentais para o processo de competitividade, dando uma oportunidade de se
desenvolver uma cultura organizacional voltada para o aprendizado. As
organizações competitivas são aquelas que aprendem, que fazem do aprender a
aprender sua rotina cotidiana 12 .
11
O que significa ser competitivo? Disponível
em: Acesso em 25 de agosto de 2006.
12 FARES, José Antônio. Gestão para a competitividade. Disponível em:
Acesso em 21 de setembro de 2006.

9
3.3 Comunicação Interna:
Não são raros os casos nas empresas em que a mensagem não consegue
ser eficazmente compreendida pelo receptor, devido a problemas na emissão, ou
dada a escolha inadequada do canal de comunicação.
Para muitas empresas, as informações desordenadas que circulam entre
departamentos ou corredores, e até mesmo fora do ambiente corporativo, podem
resultar em dor de cabeça para a alta direção. Isso é facilmente compreensível, já
que nem toda a divulgação desse tipo corresponde à realidade. Resultado: a
credibilidade da organização pode ficar abalada tanto junto aos funcionários quanto
ao cliente externo, gerando certa instabilidade corporativa 13 .
Este é um sério problema nas organizações. A condução de uma política
interna de comunicação e o papel que as lideranças desempenham neste processo
para que na cultura organizacional da empresa, o ruído 14 na comunicação não
desestruture a economia da organização, fazendo parte de um programa de
comunicação empresarial.
A falta de cultura do diálogo, de abertura à conversação e a troca de idéias,
opiniões e sentimentos, é sem dúvida alguma, o grande problema que prejudica o
funcionamento de organizações. A falha na comunicação é responsável por vários
problemas organizacionais que resultam em erros operacionais, desacertos de
gestão e conflitos interpessoais no trabalho.
A eficácia na comunicação interna 15 está diretamente relacionada ao
comprometimento das lideranças da empresa com a efetiva abertura à negociação e
à troca de idéias. A cultura do diálogo é eficaz para solucionar praticamente todos os
problemas organizacionais que, na grande maioria das vezes, estão relacionadas a
questões ligadas à falta de comunicação e diálogo. O maior problema no mundo
empresarial é a falta do exercício da comunicação e da convivência das diferenças.
13 FREITAS, Henrique M.R. A informação como ferramenta gerencial. Porto Alegre: Ortiz, 1993. p.125.
14 EPSTEIN Isaac. Teoria da Informação. São Paulo, SP: Ática, 1986. 77p. Ruído é todo fenômeno que é
produzido numa comunicação e não pertence à mensagem intencionalmente emitida, perturbando a recepção fiel
da mensagem, alterando-a. Pode ser um som que não se quer escutar, uma imagem que não se quer ver, ou um
texto que não se quer ler, mas que se impõem à nossa atenção.
15
BISPO, Patrícia. Comunicação interna é estratégia. Disponível em:
Acesso em 12 de outubro de 2006.

10
Pessoas com opiniões diferentes podem trabalhar juntas por objetivos comuns. Isso
depende apenas de uma estratégia de empresa interativa.
A improdutividade, a perda de clientes, o defeito de máquinas e
equipamentos, os acidentes de trabalho e o não cumprimento de prazos e metas
são algumas das conseqüências geradas pela falta de diálogo e a desvalorização do
relacionamento humano nas empresas.
Nestes casos, os profissionais de RH são verdadeiros agentes promotores
da cultura da comunicação e do diálogo. Dificilmente uma empresa conseguirá
desenvolver e consolidar um ambiente de comunicação e entendimento sem a
atuação motivadora e entusiasta de profissionais ligados à área de RH ou da
comunicação corporativas.
De acordo com a gerente de Recursos Humanos 16 da empresa Metais ao
Alcance da Moda, a organização acredita que somente com uma política focada nas
pessoas apoiada por uma estratégia de comunicação clara e definida, é possível
sustentar o modelo de gestão, daí a razão da empresa ter criado o setor de
Comunicação.
Com este investimento, uma das principais mudanças percebidas foi a maior
facilidade que a empresa conquistou para comunicar decisões e outras informações
de interesse coletivo a todos os funcionários.
3.4 Redução de custos:
Nas últimas décadas, redução de custos 17 virou sinônimo de demissões em
massa, encolhimento de negócios e algo muito longe de qualquer coisa que lembre
crescimento.
Se as organizações não controlarem as despesas, nem operarem de forma
mais eficiente possível, mesmo quando a empresa estiver a todo vapor, os
resultados certamente serão mais baixos do que poderiam ser.
16 SILVA, Lucila. Gerente de Recursos Humanos. Depoimento coletado em 11 de setembro de 2006.
17 FONSECA, Adriana Monteiro. Pequenas Empresas & Grandes Negócios – Formas de Cortar Seus Custos
sem Parar de Crescer. Editora Globo. Fevereiro de 2006. N°205. p.44.

11
E se cortar a mão demais, abafando o crescimento, pode afetar a
produtividade e reduzir a qualidade do produto ou serviço. O faturamento e a
lucratividade também podem cair levando-o a perder o mercado para concorrentes
mais agressivos.
Uma ênfase excessiva na redução de custos pode se mostrar prejudicial
para muitas empresas e podem provocar o efeito indesejado de inibir as suas
receitas. Encontrar a combinação certa entre a redução e o crescimento é a chave
para o sucesso de seu negócio no longo prazo.
Reduzir custos não é fácil. É preciso muita determinação para fazê-lo.
Também é necessário identificar com precisão o que se pode efetivamente cortar
sem deixar o baixo astral tomar conta do ambiente. O desafio está em distinguir os
bons custos, que dão vantagem competitiva para a empresa, dos custos ruins, que
podem ser eliminados sem reduzir os lucros.
Ganhar eficiência é uma forma de cortar custos. Analisar em profundidade
os processos que reduzem a produtividade de seus funcionários. Quanto menos
eles produzem por hora, maiores serão os seus custos com cada produto ou serviço
que a empresa oferece.
Conhecer de perto cada etapa da produção e os processos utilizados em
cada departamento de sua empresa. Saber exatamente onde estão os gastos que
podem ser reduzidos sem prejudicar o crescimento e o desenvolvimento dos
negócios. Com esta análise é possível identificar a existência de eventuais despesas
redundantes.
A introdução de mudanças exige estratégias com comprometimento da alta
gerência. Assim sendo, a chave do sucesso no desenvolvimento de produtos
consiste em investir mais tempo e talento nos recursos humanos envolvidos nesta
área, porque é muito importante começar certo para produzir sucessos.
Este fator também é uma das prioridades dentro desta empresa. Com
aplicação de métodos, conceitos e diagnósticos e melhoria de processos, buscando
a integração e todos os seus elementos e eliminação dos desperdícios.

12
3.5 Terceirização:
Uma decisão estratégica. É a transferência da execução de determinadas
atividades e/ou serviços a pessoas ou organizações alheias aos quadros da
instituição diretamente responsável pelos resultados deste.
Terceirizar é estabelecer um tipo de relação na qual não se pode distinguir
onde começa a empresa terceirizada nem onde termina a terceirizadora, e assim
reciprocamente. A terceirização só ocorre quando a empresa trabalha centralizando
sua concepção e descentralizando a execução, e isto vale para todos os aspectos
operacionais da empresa 18 .
Nesta empresa, a terceirização vem sendo parte de um processo que
envolve uma nova concepção de organização, assegurando vantagens competitivas
significativas. Significa centrar as atividades da empresa no que ela deve fazer. É
uma ótima política administrativa, pois ela estabeleceu uma relação de parceria com
os terceirizados, ficando a empresa concentrada apenas em tarefas essencialmente
ligadas ao negócio em que atua.
3.6 Qualificações profissionais:
Metais ao Alcance da Moda entende que uma pessoa ideal para trabalhar no
projeto de novos produtos deve ser criativa, capaz de conceber, desenhar e
construir modelos de produtos que fascinam pela forma visual. Mas essa pessoa
não pode trabalhar sozinha. Deve trabalhar em equipe com o pessoal de marketing,
vendas, distribuição e fabricação 19 .
Essa tarefa multidisciplinar requer profundos conhecimentos técnicos e
relacionamento interpessoal. Ou seja, um profissional qualificado atualmente é uma
pessoa especialista em diversos métodos tecnológicos dentro de uma mesma área,
para transformar o mundo em volta dele, sob condições de contínuo
aperfeiçoamento dos conhecimentos técnicos e dos recursos de informação. O
18 EMÍLIA, Andreza. Terceirizar: O que é isso? Disponível em: . Acesso em
12 de outubro de 2006.
19 DESENVOLVIMENTO Industrial. OTIMIZA CONSULTORIA. NH, Novo Hamburgo, p.06, 25 de
setembro de 2006. Consultoria ocorrida dentro da empresa nesta data

13
profissional padrão é então, o indivíduo capaz de trabalhar interfuncionalmente na
empresa para identificar e escolher as tecnologias apropriadas que proverão a
melhor solução para um problema específico 20 .
Considerando-se estes aspectos, a síntese dos principais requisitos para se
tornar um profissional qualificado para o processo de desenvolvimento de produto
nesta organização, deve ter um escopo generalista, com conhecimentos específicos
de uma ou mais áreas, a fim de participar eficientemente de um time multifuncional.
Também deve ser um comunicador eficaz, atuando como uma ponte entre
desentendimentos que podem surgir entre membros de uma equipe, com o objetivo
que cada um entenda sua responsabilidade e papel particular dentro da visão geral
do processo de desenvolvimento de um produto, garantindo um ambiente propício
para troca e criação de idéias. Ter liderança e ambições de um empreendedor é
importante, e além de tudo, ter conhecimentos gerenciais 21 .
Para qualquer empresa, o problema é encontrar indivíduos que possuam as
competências correspondentes a esses atributos. Deste modo, o desempenho do
indivíduo será avaliado de acordo com a manifestação deste dado conjunto de
competências na prática cotidiana. Tal conceito constitui o alicerce do modelo de
gestão de pessoas por competências tão necessárias, e num novo ambiente
empresarial caracterizado por profundas e freqüentes mudanças e agilidade de
respostas para garantir sobrevivência da organização 22 .
Desta forma, a fim de desenvolver as competências dos colaboradores de
uma empresa, faz-se necessário capacitá-los em termos de conhecimentos,
habilidades e atitudes. Mas, a globalização requer que as organizações sejam cada
vez mais ágeis, atuem em mais lugares do globo e apresentem cada vez mais
soluções adaptadas às necessidades do mercado, exigindo do trabalhador maior
flexibilidade e dedicação à organização, levando-o muitas vezes ao stress por
sobrecarga de trabalho.
20 Desenvolvimento. Op.cit, p 7.
21 Ibid. p 9.
22 BIRLEY, Sue; MUZYKA Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. Tradução: Cláudio Ribeiro
de Lucinda; revisão técnica David Felipe Hastings. São Paulo, Makron Books, 2001. p56.

14
Esta empresa procura buscar e manter os seus melhores talentos. A
percepção de que os melhores profissionais são vitais para a prosperidade dos
negócios não é exatamente nova. Mas a realidade que agora se impõe soa
assustadora, porque ela não apenas precisa de profissionais brilhantes – aqueles
capazes de inovar e criar valor com essas inovações – mas necessita de um número
cada vez maior deles. Muitas vezes os talentos são garimpados dentro da própria
empresa, promovendo um equilíbrio de forças vindas de fora e de planos de
carreiras postas em ação dentro da própria organização.
3.7 Sobrecarga de Trabalho:
É muito natural ocorrer com qualquer um de nós o fenômeno da sobrecarga
de trabalho 23 . Sem percebermos vamos assumindo tarefas e mais tarefas e, quando
nos damos conta, há mais para fazer do que somos capazes fisicamente de
processar.
Este é um aspecto que relegamos e, involuntariamente, acabamo-nos
“afogando” em afazeres. A pior conseqüência desta situação é que, sem notar
substituímos a qualidade pela quantidade de trabalho, prejudicando nós mesmos e a
empresa.
Esta corriqueira situação nos leva ao stress, os subordinados ao caos e as
empresas, ao prejuízo. A sobrecarga vai-se instalando de maneira sutil ao
aceitarmos mais um desafio que, aparentemente é de pequena monta e que
entendemos que nos tomará alguns minutos; ou então, ao passarmos a fazer parte
de mais um grupo de trabalho que, no início terá uma fácil e rápida tarefa a
desempenhar; ou ainda ao nos prontificarmos a resolver um pequeno conflito que,
depois se revela uma verdadeira batalha de interesses e poder.
A sobrecarga de trabalho termina por nos arrastar para um círculo vicioso,
pois um gerente sobrecarregado não tem tempo nem disposição para treinar
subordinados; estes serão sempre ineficazes e por não serem treinados o gerente
23 CORELLI, Geraldo. Problemas da Sobrecarga de Trabalho. Disponível em: . Acesso em 11 novembro de
2006.

15
não tem a quem delegar; por não poder delegar, ele estará sempre sobrecarregado,
e por isso não treina e o círculo está instalado, acabando com a vida e a eficácia do
gerente de produção.
Uma vez instalada a sobrecarga, ela tende a permanecer a um nível
constante e crescente e, como conseqüência, mais trabalho e menos administração.
Os funcionários tendem para a acomodação a níveis cada vez maiores, tornando-os
mais dependentes e sem iniciativas, e com as repetições de soluções, instala-se a
rotina sem criatividade, gerando insatisfação e desmotivação.
O gerente tem o seu crescimento profissional estagnado, pois está sempre
irritado, com muitas críticas e sem tempo para treinamentos, centralizando as
decisões e como resultado vê menos acertos, menos desenvolvimento, mais
morosidade e menos oportunidades.
Promover mudanças, novas estruturas organizacionais, as relações no
ambiente do trabalho, a comunicação, a confiança e o conhecimento das suas
limitações possibilitam o mudar, o alterar, e principalmente transformar situações e
melhorar a organização.
Nesta empresa trabalha-se com alta qualidade, utiliza-se racionalmente de
seus recursos e por isso suas perdas são baixas. Ninguém decide quando uma falha
vai se dar em uma empresa. A prevenção, por seu lado deve ser uma ação antes do
evento, não um exercício após um fato.
Este é um conceito seguido pela empresa Metais ao Alcance da Moda para
que haja um equilíbrio entre todas as fases de desenvolvimento de qualquer novo
produto, porque eles são essenciais para o crescimento de qualquer empresa e o
sucesso é determinado pelo alcance das metas.

16
4 PERCEPÇÃO INTERNA
Com depoimentos de colaboradores efetivos 24 de diferentes setores da
empresa, responsável por julgamento de processos, é possível verificar com
objetividade a realidade enfrentada por essa organização, no que tange a
desenvolvimento e envolvimento de setores produtivos e técnicos centrados no
executivo de crescimento e inovação.
Questionamentos a respeito dos impactos, mudanças e problemas trazidos
pela globalização e pela competitividade no seu setor, os aspectos positivos e
negativos para a empresa, quais as soluções, que tipo de atritos provoca e quais os
problemas que isto acarreta, foram colocados aos entrevistados.
Em discussão com Marcos 25 , mencionou-se que o aspecto competitividade
reflete nas organizações tanto externas quanto internamente e que as distâncias se
encurtam cada vez mais, seja através dos recursos tecnológicos ou dos meios de
transportes, aproximando e viabilizando a integração de processos que antes não
eram nem vislumbrados pelas empresas devido às restrições físicas e financeiras
existentes.
E toda essa transição acaba gerando uma necessidade de transformação
nos processos das empresas de modo a aperfeiçoar seus processos, agregando
cada vez mais a cadeia produtiva. Por isso, os maiores impactos deste novo cenário
estão relacionados às reduções de prazos, acuracidade dos dados e pré-disposição
em fazer sempre algo “a mais” para surpreender positivamente o cliente.
Como ponto positivo, Marcos destaca a oportunidade da mudança, mesmo
que muitas vezes esse processo seja uma demanda e não um ato pró-ativo. Mas,
como todo o lado positivo tem o lado negativo, se esse processo de mudança for
mal conduzido, deixa margens para desentendimentos e divergências de opiniões,
muitas desses frutos de diferentes formações ou do próprio desconhecimento do
processo em questão.
24 Entrevistas entregues em forma de questionário em que os colaboradores responderam em formato de
depoimento, escrito à mão e devolvido diretamente ao entrevistador.
25 MEYER Marcos. Supervisor de Engenharia de Processos de Peças Técnicas. O nome original foi
preservado a pedido do entrevistado.

17
Existem falhas na comunicação? Sim, mas quando são identificadas, são
tratadas em um esquema montado de modo que todos têm abertura para propor
idéias e alterar suas atividades, desde que não haja impacto para a organização.
Mas, como é um grupo pequeno dentro do seu setor, é possível manter um alto nível
de comunicação, contando com a qualidade de todos os funcionários, pois todos têm
o nível técnico e cursando nível superior.
Divergências de prazos sempre existiram e sempre existirão. Estão sendo
realizadas várias atividades de modo a reduzir os prazos, como o implemento do
sistema de monitoramento dos indicadores pelas melhores datas, mas como o
mercado nunca está satisfeito então essa é uma corrida que não termina nunca. Os
processos são formatados de acordo com as demandas do mercado. Se em algum
momento for percebido que algo não está do agrado do cliente, todos têm a
obrigação de adequar o processo visando a eficiência dos mesmos.
A cobrança por resultados é encarada como um ponto positivo, pois ela
impulsiona as buscas por melhores processos. Mas só cobrança não apresenta
soluções. É preciso que haja um suporte tanto informativo quanto capacitivo para
que a cobrança não resulte em sobrecarga.
Em uma conversa com Aldo 26 , a questão competitividade faz com que
tenhamos que nos adaptar ao mercado no qual estamos inseridos, e que as
respostas precisam ser mais rápidas, os custos controlados, além da necessidade
de adaptação às exigências dos clientes. Precisamos trabalhar de forma
padronizada por exigência da Organização Internacional para Normalização (ISO) 27
e também porque o mercado exige mais rapidez e menos burocracia.
A globalização, para a empresa, é um ponto positivo, pois assim ela precisa
investir mais em profissionais com perfis adaptados ao novo mercado, investir em
tecnologia para aperfeiçoar os processos, indo ao encontro da agilidade e integração
com os seus clientes.
26 FRANZ Aldo. Auxiliar do Setor de Desenvolvimento de Produtos. O nome original foi preservado a pedido
do entrevistado.
27 ISO – Organização Internacional para Normalização. É uma federação mundial de órgãos nacionais de
normalização que tem por objetivo preparar e emitir normas técnicas.

18
Um dos pontos negativos é que se a empresa não conseguir adaptar a sua
estrutura pode ser excluída do mercado, os seus custos com tecnologia, pesquisa e
desenvolvimento são maiores aumentando o desgaste entre seus colaboradores.
Todo o processo é muito dependente da ação humana e por isso é preciso
ter um grande senso de persuasão, controlar e ter conhecimento de todas as etapas
dos processos. Ser dependente de todos os setores da empresa é a parte mais
complexa do processo de desenvolvimento de novos produtos, pois é fundamental
ter a colaboração de todos os envolvidos, e às vezes, isto não acontece, gerando
atrasos na entrega e conseqüentemente, a insatisfação do cliente.
Aldo complementa que a falha na comunicação existe, e muito. Como as
informações passam por muitos interlocutores, quando ela chega ao destino, chega
muitas vezes distorcida e, o mal entendido só é percebido quando o cliente reclama
do produto final, pois o setor comercial entende de uma maneira e o setor industrial
entende de outra.
Quanto ao prazo de entrega, normalmente são negociados por pessoas que
não tem pleno conhecimento do processo, tornando impossível atender naquele
prazo tão curto seguindo os processos normais, e para atender o cliente, muitas
vezes temos que abreviar algumas etapas.
Podemos tomar como exemplo o produto retratado na figura 1, a seguir.
Trata-se de uma fivela de cinto desenvolvida a pedido do cliente, mas pela sua
dificuldade de confecção, foi impossível a entrega na data prevista, pois desde a
solicitação até a entrega do produto, a área de desenvolvimento tem de três a cinco
dias. Esta peça demanda muitos processos, pois além da dificuldade da confecção
da peça matriz ela implica a colocação de argola para fixação (que foi necessário
também desenvolver em pouco tempo), de resina e de strass, o que dificultou o
processo, pois ela precisa ir muitas vezes ao setor terceirizado para o término do
produto.

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Figura 1: Fivela de Cinto
Fonte: O autor
A cobrança por resultados, quando estes são possíveis e não atrapalham no
funcionamento dos demais setores, pode ser um ponto positivo, pois ensina a
negociar, controlar os processos. Mas a cobrança excessiva atrapalha o andamento
do trabalho, atrasando ainda mais a entrega.
Em depoimento coletado com Jaciara 28 , discutiu-se que para a empresa, a
globalização traz a necessidade de maior agilidade no processo como um todo,
automatizar algumas tarefas para otimizar o processo e também para a redução de
custo ser mais efetivo. Há ainda, a necessidade de mão-de-obra mais qualificada,
maiores investimentos em qualidade e capacitação das pessoas, e ter mais
habilidade nas negociações quanto a prazos, quantidades, qualidades, devoluções e
preços.
Como em outros setores, no seu também se percebe falhas de
comunicação. Isto ocorre principalmente, porque há um coordenador em cada setor
e este não repassa para os outros coordenadores as informações pertinentes a
todos. Todos apontam necessidades de melhorias nos seus respectivos
departamentos, mas desconhecem a realidade dos demais e algumas vezes
28 LOPES Jaciara. Líder de produção. O nome original foi preservado a pedido da entrevistada.

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acabam por burocratizar as atividades mais simples, gerando mais entraves nas
rotinas de trabalho.
Há muitas divergências quanto ao prazo de entrega do produto, porque
muitas vezes é impossível atender no prazo estimado pelo cliente, e quando a área
industrial reprograma para outra data, o representante não toma medidas práticas
para informar e explicar a razão da mudança, às vezes por acomodação, outras para
pressionar a área de produção, e aí acontece o que chamamos de “estouro” da data,
dificultando ainda mais todo o processo.
Jaciara considera que a cobrança por resultados é um ponto forte, desde
que os colaboradores tenham condições apropriadas para o cumprimento das metas
e que estas sejam possíveis de serem atendidas. Não adianta estabelecer metas
impossíveis, faltando tecnologia (máquinas, processos) para a realização das
atividades. Isto contribui para a descrença, falta de credibilidade da organização
perante os colaboradores, incentivando a não participação nos programas de
melhorias, qualidade, idéias e outros. Deveria ser uma grande troca, com
intercâmbio de idéias e colaborações.
Quando questionado, Daniel 29 avaliou positivamente o processo de
globalização como um todo no seu setor e na sua atividade, pois está trazendo uma
facilidade de troca de informações entre as empresas envolvidas no processo de
desenvolvimento de produtos e processos, fazendo com que o tempo para um
desenvolvimento e produção de um produto reduza significativamente. Como ponto
negativo, cita a facilidade na troca de informações havendo também maior agilidade
no ato de copiar, gerando assim uma rede de imitações.
Para evitar que um produto genuíno seja copiado, às vezes até mesmo
antes de ser lançado no mercado, é necessário um maior sigilo no processo de
desenvolvimento, sendo necessário um setor a parte, somente envolvido no
processo de pesquisar e desenvolver novos produtos e processos (P&D), separados
do resto da produção. Pois isto pode provocar a insatisfação do cliente, que pede
um produto exclusivo, mas que em pouco tempo, já existem cópias no mercado.
29 LIND Daniel. Desenvolvimento de Processos e Qualidade. O nome original foi preservado a pedido do
entrevistado.

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Com base no conhecimento das necessidades dos clientes, do projeto,
aplicação do produto e análises técnicas, são definidas todas as características
importantes relacionadas ao projeto e o controle do processo, tais como: dimensões,
forma, aspecto, características especiais e itens de segurança, quando definidos
pelos clientes.
Exemplificando essa necessidade, o projeto do produto mostrado na figura 2
foi desenvolvido em total sinergia com o cliente, obtendo alto grau de satisfação por
parte deste, pela combinação perfeita entre a pesquisa e desenvolvimento até a
produção do produto, e que a sua utilização se encaixa perfeitamente na idéia inicial
do cliente, ou seja, será usado na lateral superior de uma bota feminina cano longo.
No momento do desenvolvimento, foi solicitada a exclusividade de
lançamento deste produto por parte do cliente, sendo prontamente atendido pela
empresa.
Figura 2: Fivela de bota
Fonte: O autor
Discutiu-se com Márcia 30 , as mudanças e problemas trazidos pela
competitividade, como afetam o setor, principalmente pela agilidade com que as
30 PLECHT, Márcia. Assistente de Custos e Orçamentos. O nome original foi preservado a pedido da
entrevistada.

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coisas precisam acontecer, pois em muitos casos o setor não tem estrutura para tais
mudanças. Mas, se a empresa se modernizar, conseguir acompanhar o ritmo
intenso com que as coisas acontecem, ela se tornará mais forte e
conseqüentemente mais competitiva no seu ambiente. Para isso é necessária uma
melhoria contínua nos processos, caso contrário estará destinado a enfrentar uma
fase ruim.
A solução, para Márcia, significa ter um processo bem definido e bem
controlado. Os atritos acontecem principalmente por sobrecarga de serviço e pela
deficiência de ferramentas usada para a realização dos mesmos. As falhas na
comunicação existem, mas para o setor não é o fato mais relevante. As divergências
nos prazos de entrega são decorrentes da má definição do processo e,
principalmente, pela utilização de ferramentas inadequadas, gastas, sem
manutenção preventiva e sem perspectiva de melhoria em curto prazo.
5 DESAFIOS A SEREM SUPERADOS NO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO
DE PRODUTOS
5.1 Planejamento estratégico para o setor:
Informar a todos os funcionários do setor de desenvolvimento as decisões
estratégicas da diretoria, permitindo a todos uma participação mais efetiva na
elaboração dessa estratégia. Reconsiderar seu modelo de gestão para evitar crises
e garantir sua atuação no futuro e avaliar a estratégia e a operação com um novo
olhar. É preciso compreender os desafios do setor e identificar as expectativas mais
relevantes dos clientes.
5.2 Busca contínua por novos processos e soluções:
Para obter o crescimento com sustentabilidade, são imprescindíveis novas
pesquisas nas áreas de processos, tanto para redução de custos quanto a melhoria
na qualidade dos produtos. Buscar continuamente novos modelos de processos,
pesquisar novos acabamentos, capacitar novos fornecedores, envolver toda a

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cadeia na busca de soluções, visualizar os futuros problemas e antecipar a
resolução destes.
5.3 Melhorar a capacidade de comunicação interna:
Conhecer o processo de comunicação, identificar problemas e preveni-los,
transmitindo aos clientes a mensagem e a imagem de uma empresa confiável e
sólida.
5.4 Combater o desperdício, modernizando as técnicas utilizadas:
Desenvolver ações de modo a buscar e identificar as práticas de desperdícios,
com iniciativas que visem controle adequado ao ambiente adequado, desenvolvendo
novos instrumentos e metodologias de trabalho nas áreas de controle, eliminando
gastos supérfluos.
5.5 Eliminar gargalos físicos e operacionais:
Alguns gargalos físicos e operacionais ainda precisam ser superados. A falta de
investimentos em infra-estrutura converte-se num obstáculo que pode prejudicar o
processo de produção e prejudicar o crescimento desta organização. A infraestrutura
envolvida para o setor ainda não condiz com a expectativa do
planejamento estratégico da empresa. Há necessidade de melhoria nos setores
envolvidos, desde a engenharia de projetos até a escolha e separação dos produtos.
5.6 Incentivar a capacitação profissional:
Avaliação segura e justa do desempenho, aplicando os conceitos da
meritocracia, incentivando a formação profissional com pesquisas junto aos
funcionários, gerar recursos destinados ao programa de incentivo a educação e de
capacitação profissional.

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Estimular o funcionário a exercitar suas competências básicas, que trata de sua
apresentação pessoal, aparência, auto-estima, comunicação, relacionamentos
interpessoais, e sua capacidade de se auto gerir, tomar decisões, participar de
trabalho em equipe, bem como no seu processo de desenvolvimento no trabalho.
Estar ciente de como a deficiência na educação afeta a renda e o crescimento
pessoal dos indivíduos, provocando a perda de competitividade da empresa em
relação aos seus concorrentes. Alexa Salomão 31 define dessa maneira: Em plena
era do conhecimento, a baixa qualidade do ensino tornou-se uma ameaça à
competitividade das empresas e uma trava ao conhecimento do país.
Nesse mercado, cada vez mais dependente de conhecimento e de inovação
e neste jogo da competitividade mundial, a má qualidade do ensino e sua
incapacidade de formar profissionais transforma-se num veneno mortal. A
dificuldade das empresas em recrutar seu bem mais precioso – capital humano de
boa qualidade. Este é um dos maiores desafios das empresas que perseguem o
crescimento sustentável.
6 MEDIDAS PRÁTICAS ADOTADAS PARA A POSSÍVEL SUPERAÇÃO
DOS OBSTÁCULOS
Os problemas apontados não admitem soluções simples. No entanto, um
esforço sistemático no sentido de conferir um mínimo de eficiência parece
indispensável para a retomada do crescimento.
Com a globalização, veio o acesso a informação, o aumento da competição,
a evolução das necessidades dos clientes, evolução da estrutura empresarial e a
inovação tecnológica. Metais ao Alcance da Moda está sempre atenta as novidades
e tendências da moda, fazendo uso constante da tecnologia digital, permitindo
acesso imediato aos acontecimentos em tempo real, transformando a desvantagem
inicial em um aliado de grande valor.
A empresa em estudo busca oportunidades na globalização identificando no
mercado a área que deve ser explorada. Conhecer o volume de vendas, a
31 SALOMÃO, Alexa. Revista Exame. O preço da ignorância. Edição 877. N° 19. p. 21.

25
tendência, a tecnologia básica, o consumidor-alvo, a concorrência – fatores que
ajudam a delinear o desenvolvimento de um plano.
Conhecendo isso, a missão é reunir fatos aceitáveis para a primeira seleção
de oportunidades e buscas exploratórias para a entrada de um novo produto, a
fabricação de um produto-piloto, análise dos fatores necessários para fabricação em
larga escala, testes controlados e estudos de viabilidade.
Para esta empresa, a abertura da economia possibilitou o intercâmbio em
diversos países, com mudanças positivas e negativas para o cotidiano. Trouxe a
necessidade de modernização e aumento de competitividade que produziu um efeito
negativo, que foi o desemprego. Para reduzir custos e poder baixar os preços, a
empresa teve que aprender a produzir mais com menos gente, incorporando novas
tecnologias e máquinas.
Como a competitividade requer a formalização de metas, na empresa em
análise, a diretriz corporativa reconhece as forças e deficiências da empresa em
termos mensuráveis. Ela define o propósito da empresa de uma maneira que
proporcionará direcionamento à meta de crescimento e, assim, resultará em
objetivos de curto e de longo prazo, provendo o palco para o desenvolvimento de
novos produtos, novos empreendimentos e programas de desenvolvimento de novos
negócios.
Ela vê a competitividade como uma ferramenta estratégica de gestão,
integrando as três dimensões: empresarial, estrutural, e a sistêmica, considerando
todas as variáveis macroeconômicas. Essas três dimensões exigem da empresa
cada vez mais competência, conhecimento e tecnologia de gestão.
Quanto a questão comunicação, o departamento de Recursos Humanos vem
fazendo um grande esforço para ter todos informados, as ferramentas de
comunicação utilizadas são: quadros de avisos (atualizados semanalmente), Intranet
(site interno) e encontros mensais com todos os funcionários e direção corporativa
para a avaliação conjunta de tudo o que aconteceu no mês anterior. O objetivo
dessa ação é fortalecer a política de transparência, a comunicação interna e a
cultura da empresa.

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Foram adotadas medidas no sentido de fortalecer a comunicação entre seus
representantes comerciais e todos os setores que abrangem o departamento de
desenvolvimento de produtos como: ligação direta com qualquer um dos envolvidos
em qualquer horário (horário comercial) atualização constante das etapas de
desenvolvimento de qualquer produto, negociação direta com qualquer um dos
departamentos (engenharia, projetos, matrizaria, usinagem, injetoras de centrífugas
e injetoras de matrizes de aço).
Com avaliações criteriosas, interna e externa, toda a cúpula gerencial
prioriza ao máximo a redução dos custos do processo. Todo e qualquer adicional
extra ao processo implica em aumento de custo do produto, portanto, a revisão dos
caminhos percorridos é feito a cada novo produto, discutido e revisado por todo o
corpo técnico, avaliando e se necessário, mudando o processo para garantir a
qualidade do produto com o preço negociado com o cliente.
A empresa adotou a terceirização como estratégia organizacional para
realizar serviços de necessidade, não relacionadas à suas atividades-fim, buscando
competitividade econômica, melhor qualidade e eficiência nos serviços rotineiros,
possibilitando maior concentração de esforços nos negócios principais da empresa.
Metais ao Alcance da Moda compreende a intrínseca relação entre trabalho
e saúde, e foca a atenção na análise de fatores que contribuem para a sobrecarga
de trabalho. Ela sabe que tudo está ligada às dificuldades enfrentadas diante das
diversidades e variabilidades associadas à atividade, dentro e fora da empresa,
frente ao quadro atual do mercado.
Uma vez percebido os sintomas de sofrimento relacionados ao trabalho,
estão sendo implantados melhorias que produzem redução na sobrecarga, como
contratação de mais funcionários onde existem hoje os gargalos, tanto físicos como
operacionais, implicando em impacto benéfico à saúde mental e a repercussão disso
na saúde na forma geral.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS
O processo de desenvolvimento de produtos consiste num fluxo de tarefas
que, juntos são capazes de transformar uma idéia em um produto final. O processo
começa com a criação do conceito, da idéia inicial do que se quer produzir, depois o
plano do produto, identificando todas as funções e pré-requisitos que o novo produto
deve apresentar. É o grande desafio e oportunidade para a empresa, para através
da inovação, aumentar substancialmente a capacidade de competição no cenário
comercial.
É de absoluta relevância para o desenvolvimento da empresa, que a
ausência de investimento nesta área fará com que perca a sua capacidade de
exportar, de crescer e, consequentemente, de se desenvolver. Investimentos nesta
área precisam ser planejados, não exigem altas somas, mas o envolvimento direto
da diretoria.
A ausência de regras claras, estáveis e harmônicas, são fatores que inibem a
capacidade de criação e consequentemente, o bom desempenho. A flexibilidade nas
negociações, a agilidade nas informações, a capacidade de injetar novo fôlego na
gestão de serviços e assistência técnica, são alguns fatores importantes a ser
considerados para o bom desempenho desta área no cenário interno da empresa.
Embora o processo de projetos no setor esteja longe dos ideais de
desenvolvimento de produtos, a potencialidade de geração de novos produtos são
significativos e devem ser considerados na busca de novas metodologias e
experiências, porque o desenvolvimento e a inovação de novos produtos é a chave
do sucesso das organizações.

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Tradução: Cláudio Ribeiro de Lucinda; revisão técnica David Felipe Hastings. São
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