um estudo de caso na empresa “metais ao alcance da ... - Feevale

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acabam por burocratizar as atividades mais simples, gerando mais entraves nas
rotinas de trabalho.
Há muitas divergências quanto ao prazo de entrega do produto, porque
muitas vezes é impossível atender no prazo estimado pelo cliente, e quando a área
industrial reprograma para outra data, o representante não toma medidas práticas
para informar e explicar a razão da mudança, às vezes por acomodação, outras para
pressionar a área de produção, e aí acontece o que chamamos de “estouro” da data,
dificultando ainda mais todo o processo.
Jaciara considera que a cobrança por resultados é um ponto forte, desde
que os colaboradores tenham condições apropriadas para o cumprimento das metas
e que estas sejam possíveis de serem atendidas. Não adianta estabelecer metas
impossíveis, faltando tecnologia (máquinas, processos) para a realização das
atividades. Isto contribui para a descrença, falta de credibilidade da organização
perante os colaboradores, incentivando a não participação nos programas de
melhorias, qualidade, idéias e outros. Deveria ser uma grande troca, com
intercâmbio de idéias e colaborações.
Quando questionado, Daniel 29 avaliou positivamente o processo de
globalização como um todo no seu setor e na sua atividade, pois está trazendo uma
facilidade de troca de informações entre as empresas envolvidas no processo de
desenvolvimento de produtos e processos, fazendo com que o tempo para um
desenvolvimento e produção de um produto reduza significativamente. Como ponto
negativo, cita a facilidade na troca de informações havendo também maior agilidade
no ato de copiar, gerando assim uma rede de imitações.
Para evitar que um produto genuíno seja copiado, às vezes até mesmo
antes de ser lançado no mercado, é necessário um maior sigilo no processo de
desenvolvimento, sendo necessário um setor a parte, somente envolvido no
processo de pesquisar e desenvolver novos produtos e processos (P&D), separados
do resto da produção. Pois isto pode provocar a insatisfação do cliente, que pede
um produto exclusivo, mas que em pouco tempo, já existem cópias no mercado.
29 LIND Daniel. Desenvolvimento de Processos e Qualidade. O nome original foi preservado a pedido do
entrevistado.