Análise das reclamações de clientes e da tratativa de problemas de uma empresa fabricante de autopeças por meio da aplicação da metodologia MASP e ferramentas da qualidade

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Figura 8 – Reclamações por cliente
Como o intuito desse artigo é avaliar a metodologia na tratativa de problemas
identificados por clientes, foi designado o problema “batida na face lateral”, sendo acionado
pelo cliente A, para demonstrar a metodologia MASP.
5.2 Demonstração da tratativa de problemas
Para exemplificar a tratativa de problemas adotada pela empresa, selecionou-se uma não
conformidade específica: batida na face lateral. Tal problema foi encontrado no produto anel
de óleo do pistão, cuja a aplicação da metodologia MASP é demonstrada nas etapas a seguir.
5.2.1 Identificação
O problema denominado: batida na face lateral, ocorreu próximo ao diâmetro interno
do anel e foi detectado de forma visual em uma das operações realizada pelo Cliente A. Com a
finalidade de descrever o problema a ser analisado, utilizou-se a ferramenta 5W2H,
representada no Quadro 4.
Quadro 4 – Descrição da reclamação
Descrição do problema
O que? Anel com batida na face lateral próximo ao diâmetro interno
Quem? Operador responsável pela montagem do conjunto (*) no motor
5W Onde? Linha de montagem do cliente
Quando? Junho de 2015
Por Quê? Não aplicável
2H
Como? Durante a inspeção do componente antes da montagem do motor
Quanto? Não aplicável
Obs: (*) conjunto abrange os anéis e o pistão que são montados no motor
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