Análise das reclamações de clientes e da tratativa de problemas de uma empresa fabricante de autopeças por meio da aplicação da metodologia MASP e ferramentas da qualidade
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SANTOS, C.S. <strong>Análise</strong> setorial <strong>da</strong> indústria automobilística brasileira sob a ótica do mo<strong>de</strong>lo estrutura-conduta<strong>de</strong>sempenho<br />
(ECD). In: ENEGEP – ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 31, Belo<br />
Horizonte, 2011.<br />
SANTOS, A.C.Q.; MORAIS, S.F.A.; ARAUJO, M.C.B.; MARTINS, D.R.; SCHRAMM, F. Aplicação do <strong>MASP</strong><br />
para a melhoria <strong>da</strong> eficiência do processo produtivo em <strong>uma</strong> indústria <strong>de</strong> baterias automotivas. In: ENEGEP –<br />
ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 32, Bento Gonçalves, 2012.<br />
SELEME, R.; STADLER, H. Controle <strong>da</strong> Quali<strong>da</strong><strong>de</strong>: as <strong>ferramentas</strong> essenciais. 2. ed. Curitiba: Ibpex, 2010.<br />
SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Administração <strong>da</strong> Produção. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2009.<br />
VIEIRA FILHO, G.V. GQT – Gestão <strong>da</strong> Quali<strong>da</strong><strong>de</strong> Total: <strong>uma</strong> abor<strong>da</strong>gem prática. Campinas: Alínea, 2003.<br />
24
Change language