Análise das reclamações de clientes e da tratativa de problemas de uma empresa fabricante de autopeças por meio da aplicação da metodologia MASP e ferramentas da qualidade

A Figura 11 ilustra a sequência do processo deste anel e identifica o processo potencial para a
geração da falha.
Figura 11 – Sequência do processo
d. Análise do perímetro definido
A reprodução da falha detectada pelo cliente foi realizada por meio de uma simulação
no processo de Retificação 1. Verificou-se que o efeito encontrado é muito semelhante ao
problema do anel reclamado, como demonstra a Figura 12.
Figura 12 – Simulação
É importante enfatizar que o aspecto do acabamento da face lateral dos anéis da
simulação ainda não apresentavam acabamento do processo de Retificação 2.
Finalizando a etapa de análise, concluiu-se que o efeito detectado pelo cliente foi gerado
durante o fechamento da árvore de anéis, onde se agrupa os anéis de óleo para realizar o
fechamento dos mesmos, realizado pelo processo de Retificação. Os anéis que estavam nas
extremidades sofriam contato direto com o ferramental de fechamento em que eram colocados
para a realização do processo.
Assim dois fatores contribuíram diretamente para a geração da falha, sendo eles:
• Ausência de calço entre o anel e o ferramental: é possível observar na Figura 13 o
fechamento da árvore dos anéis e o contato direto dos anéis com o ferramental. A Figura
14 apresenta as marcas na borda desse ferramental, geradas pelos anéis das extremidades
durante o fechamento da árvore.
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