Análise das reclamações de clientes e da tratativa de problemas de uma empresa fabricante de autopeças por meio da aplicação da metodologia MASP e ferramentas da qualidade

5.2.2 Observação e análise
Na fase de observação não foram demonstradas as informações pertinentes para a
solução do problema, seguindo-se diretamente para a fase de análise das causas potenciais.
A etapa de análise foi composta por quatro análises subsequentes com o objetivo de
definir a causa raiz geradora do problema. A seguir, são descritas essas etapas.
a. Análise visual
A primeira análise realizada foi a avaliação visual do anel recebido pela área de ATC
com o intuito de averiguar se a batida encontrada pelo operador, durante inspeção do conjunto,
foi uma falha proveniente da empresa. A Figura 9 apresenta a batida encontrada próximo ao
diâmetro interno do anel de óleo.
Figura 9 – Batida no anel
b. Análise dimensional
Após a verificação da análise visual, foi realizado a análise dimensional, com o intuito
de verificar se as dimensões de algumas características do anel, como espessura radial, força
tangencial, altura paralela e folgas entre pontas, estavam dentro do especificado.
Como demonstrado na Tabela 1, a coluna de resultados aponta que as dimensões estão
conformes. É importante salientar que para manter sigilo das dimensões da peça, as
especificações foram multiplicadas por um determinado fator.
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