Análise das reclamações de clientes e da tratativa de problemas de uma empresa fabricante de autopeças por meio da aplicação da metodologia MASP e ferramentas da qualidade

como identificar qual a frequência em que ocorrem. Um modelo de Lista de Verificação é
apresentado a seguir, conforme o Quadro 1.
2.4.5 Histograma
Quadro 1 – Exemplo de Lista de Verificação
Lista de Verificação
Assunto: Falhas de Embalagem Final
Período da Coleta de dados: 10 a 20/07/98 - 1⁰e 2⁰ turnos
Responsável: Ronaldo Luiz de Lima
Defeito Contagem Soma
1 - Embalagem estragada ////////// 10
2 - Peso Inferior /// 03
3 - Peso Superior /////////////// 15
4 - Conteúdo danificado //////// 08
5 - Rótulo errado // 02
SOMA
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Fonte: Vieira Filho (2003, p. 53)
Histograma é uma forma de descrever dados quantitativos graficamente, agrupando-os
em classes de frequência. Carpinetti (2012) apresenta o Histograma como um gráfico de barras,
no qual o eixo horizontal, dividido em vários intervalos, exibe os valores atribuídos a uma
variável de interesse. Nesses intervalos, são construídas barras verticais, que representam a área
proporcional ao número de amostras, cujos valores pertencem ao intervalo equivalente.
Portanto, o Histograma possibilita analisar a forma da distribuição dos dados, o valor central e
a dispersão dos dados em torno do valor central, como exemplifica a Figura 4.
Figura 4 – Histograma
Fonte: Adaptado de Carpinetti (2012)
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