Análise das reclamações de clientes e da tratativa de problemas de uma empresa fabricante de autopeças por meio da aplicação da metodologia MASP e ferramentas da qualidade

Com isso, Batalha (2008) explica que o Diagrama de Causa e Efeito, retratado na Figura
3, é uma rede lógica que analisa as causas e efeitos dos problemas, por meio dos seguintes
passos:
• Identificação dos problemas e inserção à direita do diagrama;
• Utilização do Brainstorming para elencar as causas desse problema, podendo adotar os
6M’s (materiais, métodos; máquinas; mão-de-obra; medição e meio ambiente);
• Aplicação das primeiras causas nos ramos à direita do diagrama;
• Repetição do processo para as subcausas, e assim, gradativamente.
Figura 3 – Exemplo do Diagrama de Causa e Efeito
Fonte: Adaptado de Batalha (2008)
2.4.4 Folha de Verificação
A Folha de Verificação é empregada quando surgem necessidades de coletar dados para
análise futura, essa coleta é realizada de forma simples e organizada, excluindo a precisão de
ordenar os dados posteriormente. A Folha de Verificação é, em geral, um formulário já
preenchido com os itens a serem investigados e com os campos para preenchimento
predeterminados. É utilizada, usualmente, para controle de processo e categorização de
defeitos. (CARPINETTI, 2012)
De acordo com Vieira Filho (2003) a Lista de Verificação ou Folha de Verificação é
uma pesquisa realizada in loco para averiguar a ocorrência de problemas ou suas causas, bem
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