Análise das reclamações de clientes e da tratativa de problemas de uma empresa fabricante de autopeças por meio da aplicação da metodologia MASP e ferramentas da qualidade

c. Análise metalográfica
Tabela 1 – Características dimensionais do anel
Característica Especificação Resultado
Espessura radial 6,81 – 7,29 7,14 – 7,17
Força tangencial 171,3 – 231,9 185,5 – 190,5
Altura paralela 10,41 – 10,47 10,434 – 10,443
Folga entre pontas 0,75 – 1,65 0,87 – 0,96
A análise metalográfica foi realizada pela equipe com o objetivo de identificar se a
batida ocorreu após, ou antes do processo de Nitretação. A Figura 10 apresenta a região com a
batida, identificando o núcleo do anel e a camada nitretada à esquerda, assim como a região
oposta à batida à direita.
Figura 10 – Análise metalográfica
Com base no resultado obtido através da análise, pode-se afirmar que a batida ocorreu
antes do processo de nitretação, pois a camada nitretada acompanha o defeito encontrado no
anel e para garantir onde se limitou a falha, realizou-se a avaliação da etapa de Retificação 2.
Essa avaliação foi fundamentada nas informações do cliente A, afirmando que o anel
girava livremente dentro da canaleta do pistão e a mola girava livremente dentro do canal de
óleo. Portanto, concluiu-se que a falha ocorreu antes da operação de Nitretação e Retificação 2,
pois caso o anel tivesse sido danificado nas operações posteriores à Retificação 2, a altura
paralela estaria comprometida e o anel não giraria na canaleta do pistão livremente, podendo
travar ou girar com interferências.
O perímetro definido pela análise foi a operação de Retificação 1, pois é a única
operação que gera contato na região da falha antes do processo de Nitretação e Retificação 2.
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