Jornal das Oficinas 146

OFICINAdoMÊS
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OFICINA DO MÊS
Para Marco
Borges, gerente
da LinhExclusiva, a
fidelização do cliente é
essencial para o sucesso
do negócio
Especialização faz a diferença
› Fundada em 2012, por Marco Borges, a LinhExclusiva é uma oficina independente localizada em Coimbra
dedicada, em exclusivo, à BMW e Mini. O foco nestas marcas faz a diferença e revela-se uma aposta ganha
Por: João Vieira
Antes de criar a LinhExclusiva, Marco
Borges trabalhou muitos anos no
estrangeiro apenas com as marcas
BMW e Mini. Quando regressou a Portugal,
em 2012, e decidiu abrir uma oficina, a
opção foi continuar a trabalhar, em exclusivo,
com estas marcas, oferecendo o
mesmo serviço do concessionário, mas
com um custo inferior. “Temos formação
na marca e acesso a toda a informação
técnica, dados de chave e atualização
permanente de software e GPS. O nosso
serviço é igual ao das marcas oficiais. Temos
um conceito de concessionário low
cost”, refere Marco Borges.
No início, começou com um pequeno
espaço, integrado nas instalações da
Pneus Oceano, em Taveiro. Com o aumento
de clientes e serviço, foi obrigado
a procurar instalações maiores, encontrando-se,
desde agosto de 2016 na
Rua Manuel Madeira, em Coimbra, num
edifício com 1.000 m 2 de área oficinal
e diversas salas. “Quando mudámos de
instalações, ficámos receosos da reação
dos clientes, pois não sabíamos se iam
continuar a aparecer, mas as expectativas
foram superadas e, todos os anos, temos
tido mais clientes a procurar os nossos
serviços”, afirma o nosso interlocutor.
A equipa atual é composta por seis
colaboradores, que inclui um na parte
administrativa, quatro na oficina e mais
um funcionário para trabalho no exterior,
nomeadamente levantar e entregar
peças.
A oficina trabalha, sobretudo, com
material original (95%), mas dá sempre
duas opções ao cliente, entre material
OE e aftermarket. “É sempre o cliente
que decide”, diz Marco Borges. Para as
peças de aftermarket, tem apenas um
único fornecedor, a X-Action, com quem
trabalha desde o início, destacando a
grande disponibilidade de stock e rapidez
de entrega.
Os novos modelos lançados pela
BMW e Mini não são problema para a
LinhExclusiva, pois a oficina dispõe dos
equipamentos de diagnóstico e ferramentas
dessas marcas. “A formação é
uma constante para a equipa da LinhExclusiva.
Vamos frequentemente a cursos
de formação da própria BMW Portugal e,
no início de 2018, já temos agendadas
diversas ações”, disse Marco Borges.
Relativamente aos modelos híbridos e
elétricos da BMW, ainda não aparecem
muito, pois são veículos recentes que
fazem a manutenção maioritariamente
na marca. Mas quando visitam a oficina,
Marco Borges também está preparado
para lhes dar assistência, pois já teve
formação específica para estes modelos.
Com o objetivo de incentivar e fidelizar
os clientes, Marco Borges lançou o Cartão
Cliente, que dá desconto em mão de obra
nas operações de manutenção e reparação.
“Desde que iniciámos a nossa atividade
que trabalhamos para a fidelização,
transmitindo confiança aos nossos clientes
desde o início da relação que temos com
cada um deles, tentando responder às necessidades
e especificidades de cada um”,
conclui o responsável.
Marco Borges está confiante no futuro,
até porque as vendas de veículos BMW e
Mini têm aumentado na região de Coimbra,
o que perspetiva um acréscimo de
clientes para os próximos anos. A estratégia
é acompanhar a evolução do mercado
e crescer à medida das necessidades dos
clientes, sempre focado nas marcas BMW
e Mini. ✱
LinhExclusiva
Gerente Marco Borges | Morada Rua Manuel Madeira, 265, Armazém B, 3025 - 047 Coimbra | Telefone 917 445 386
Email linhexclusiva@gmail.com
Janeiro I 2018
www.jornaldasoficinas.com