Revista Apólice #215

Brasil. É preciso captar essa demanda e
fazer de sites de busca e outros meios de
mídias sociais prateleiras digitais para os
produtos disponíveis. A iniciativa pode
vir dos corretores em canal próprio, das
seguradoras direcionando os esforços
para atingir os corretores ou mesmo de
corretores e seguradoras atuando juntos.
Mas elas precisam ser bem utilizadas.
A chave para fazer tudo isso acontecer?
Os corretores de seguros. Dentro
ou fora do ramo de automóveis, usar
internet, aplicativos e mídias sociais para
interagir e acompanhar os clientes.
A grande mensagem deste Congresso
é que o mercado vai mudar, mas o corretor
de seguros deve ser o agente destas
mudanças. Fabio Luchetti, presidente da
Porto Seguro, lembra que hoje 95% dos
produtos são distribuídos via corretor e
que a penetração do seguro ainda é baixa,
portanto, há espaço para o profissional.
Novas formas de comercialização virão,
mas os corretores continuarão fortes.
“Temos que fomentar novos canais junto
com os corretores de seguros”, ressalta
José Adalberto Ferrara, presidente da
Tokio Marine.
As vendas online atingem principalmente
os novos consumidores. “Esta
é uma transformação da nova realidade,
de um novo mundo. Uma coisa são os
canais de acesso e outra são os canais
de relacionamento. A venda online vem
para ficar, porque a tecnologia não pode
ser contida. O quanto nos adaptaremos a
ela é o desafio. A interação online com
o novo cliente é uma demanda dele. Isso
não é um crime, é um meio de acesso”,
afirma Gabriel Portela, presidente da
SulAmérica.
Se o corretor estabelecer uma boa
relação com seu cliente, ele vai fazer a
consulta online, mas a venda é no offline.
O corretor tem que se firmar neste novo
canal.
Novas oportunidades
O seguro de Responsabilidade Civil
evolui em função da sociedade, que
amparada pelo Código de Defesa do
Consumidor e pelo judiciário começou
a buscar seus direitos. Com isso, surgem
novas modalidades do produto.
Dois novos tipos de danos (imaterial
e corporal) impactam na atividade dos
corretores e os estudiosos já falam na
chegada do dano estético. “Ele vai além
do abalo psicológico e considera tudo
aquilo que traz um impacto social permanente
na vida de um indivíduo”, explica
Angélica Carlini, advogada especialista
em seguros.
Segundo a profissional, o mercado
também deve voltar às atenções ao RC
de dano psicológico, que poderá amparar
o segurado em casos de estresse pós-
-traumático; além da chamada “perda de
uma chance”, em que o cidadão deixa de
realizar atividades por conta de um dano
sofrido no passado. O judiciário ainda
não deliberou a forma de medir essa
chance, mas está descobrindo isso, pois
requerer em juízo a perda de uma chance
está se tonando uma prática comum.
Um ponto importante, porém, é a
mudança de postura dos corretores. A
grande questão aparece na implantação
do produto, pois caso aconteça algum
sinistro é importante que o cliente saiba
como proceder e gerenciar a crise. “Vendemos
o RC, apenas, mas precisamos ir
além disso”, salienta Angélica.
Geradores de negócios
A saúde suplementar participa com
40% de toda a arrecadação do segmento
de seguros e tem o Brasil como segundo
maior mercado. Ainda assim, são poucos
os corretores que operam com este tipo
de produto. “Alguns profissionais dizem
que trabalhar com saúde é complicado.
Mas se eles não oferecerem um plano
ou seguro saúde para o cliente, outro
corretor vai fazer isso”, diz Ariovaldo
Bracco, coordenador da Comissão de
Saúde do Sincor-SP.
O produto saúde é, sim, complexo,
mas ao mesmo tempo rentável e mais
fácil de ser administrado em comparação
com os produtos de automóvel. O fato é
que existe um mercado na espera de que
todos se dediquem e conheçam a saúde
suplementar. É verdade que o setor enfrenta
dificuldades, como os orçamentos
apertados e um desperdício de 30% dos
gastos. Mas a presidente da FenaSaúde,
Solange Beatriz Mendes, garante que há
remédio para isso.
“Esse remédio passa por todos os
Alexandre Camillo,
presidente do Sincor-SP
“O Conec foi uma grata surpresa
para nós desde a fase de preparação,
com as inscrições, os investidores, os
expositores e, agora, com a execução.
O Congresso procura atender
assuntos extremamente atuais. Entre
os paineis apresentados tivemos um
sobre a globalização do mercado
segurador e da corretagem de seguros.
O corretor de seguros do Brasil,
principalmente, ainda está um pouco
distante de como a corretagem é
praticada em outros países. Cabe
aqui o meu agradecimento aos corretores,
que participaram e permitiram
a realização do evento. Vocês nos
premiaram com a resposta, que foi
a presença em todas as palestras.”
envolvidos no setor: uma administração
mais firme por parte das operadoras, a
transparência de informação e a criação
de novos produtos. O corretor também é
fundamental e temos que trazê-lo para
junto do processo para que os clientes
entendam como utilizar melhor o produto
saúde”, diz ela.
O profissional deve conhecer bem o
sistema de saúde privado, o papel da ANS,
as causas da judicialização e o papel das
ouvidorias. “Isso exige dedicação e estudo,
mas é importante que os corretores se
engajem”, conclui Solange Beatriz.
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