Revista Apólice #195

automóvel | seguro
Produtos evoluíram
junto com o consumidor
O que começou timidamente, com oferta de guincho e atendimento
no local, agora já conta com conserto de máquina de lavar e retirada
de entulho em domicílio
Kelly Lubiato
Tudo evolui. O que começou, nos
idos dos anos 1980, com o oferecimento
de uma luz chamada
break light, que melhorava a visibilidade
do carro em freadas e o block
tape (que evitava o roubo de toca-fitas),
hoje já é quase mais importante do que
o próprio seguro para algumas pessoas.
Corretores e seguradores são categóricos
ao afirmar que os serviços
agregados ao seguro de automóveis são
os responsáveis pela tangibilização do
produto. O conceito de proteção total
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levou a seguradora Porto Seguro a desenvolver
serviços dirigidos às primeiras
necessidades dos clientes. Em um tempo
em que o roubo do rádio/toca-fitas afligia
os motoristas, a seguradora criou um item
de segurança no seguro automóvel para
proteger o equipamento, o block tape.
O diretor de seguro automóvel da companhia,
Marcelo Sebastião, conta como
foi a evolução dos serviços ao longo dos
anos, à medida em que as necessidades
surgiam. “O break light foi trazido da
Europa com o objetivo de diminuir as
colisões traseiras. Até hoje, fazemos
a instalação de cerca de 300 itens por
mês”. Entretanto, a luz era instalada nos
veículos num tempo em que não existiam
sequer os retrovisores do lado direito em
muitos modelos de veículos.
Os serviços agregados ao seguro de
automóvel são os responsáveis pela tangibilização
deste produto para a maior
parte dos segurados. Segundo estatísticas
da seguradora Tokio Marine, 40%
dos segurados tem alguma experiência
com serviços ligados ao seguro ao longo