edição de 10 de dezembro de 2018

MARCAS
Johnson & Johnson abre centro de
experiência para olhar consumidor
Laboratórios e salas de pesquisas qualitativas vão buscar conexões dos
produtos para criar estratégias tailor made para suas reais necessidades
Paulo Macedo
Com 600 metros quadrados
de área disponível na
unidade fabril de São José dos
Campos, em São Paulo, a maior
da Johnson & Johnson no mercado
global, e capacidade para
receber dois mil clientes por
ano, foi inaugurado no fim de
novembro o CXC (Centro de
Experiência do Consumidor).
Laboratórios para testes de
eficiência mercadológica, grupos
de análise para pesquisas
qualitativas e equipamentos de
última geração fazem parte do
escopo do ambiente do centro
cujo objetivo é dar suporte às
ações no Brasil e América Latina.
A J&J também abriga um
CDP (Centro de Pesquisa e Desenvolvimento),
que é responsável
global pelos insights das
linhas que integram as franquias
de proteção solar (Sundown)
e cuidados femininos
(Sempre Livre).
“O CXC permitirá aprofundamento
maior e antecipação de
hábitos e necessidades dos consumidores
visando inovação no
desenvolvimento de produtos
e seus aspectos. Ou seja, será
possível oferecer produtos ao
consumidor – não só brasileiro
ou latino, mas de todo o mundo
– mais alinhados às suas necessidades,
com mais agilidade e
inovação, o que é, sem dúvida,
uma vantagem competitiva.
Além disso, teremos respostas
rápidas do consumidor com relação
à comunicação de nossos
produtos, desenvolvimento de
demos das tecnologias, de forma
simples e visual. Outro estudo
importante que teremos
é sobre como o consumidor
identifica nossos produtos nas
prateleiras e/ou de que forma lê
informações de nossas embalagens”,
explica Fabiana Gargaro,
vice-presidente de pesquisa e
desenvolvimento da J&J consumo
para América Latina.
O centro vai ativar o desenvolvimento
de produtos e em-
Fabiana Gargaro, VP de pesquisa e consumo Latam, fala que “o centro também contribuirá com a geração de insights mercadológicos”
balagens. “Além de prover o
centro e demais áreas da companhia
com insights valiosos
vindos diretamente do consumidor,
permitindo processos
mais ágeis e cocriados. O centro
também contribuirá com a geração
de insights mercadológicos,
pois, tendo esse contato
mais direto com o consumidor,
será possível identificar com
ainda mais clareza e rapidez as
suas necessidades, percepções
e relações de uso com os produtos
J&J em desenvolvimento”.
A intenção é que o CXC
também atenda às demandas
das demais áreas funcionais
da companhia e até cross sector
(Janssen e Medical Devices),
não só no Brasil, como no
mundo. “Queremos reforçar
a importância do Brasil como
desenvolvedor global de produtos”,
prosseguiu a executiva.
Apenas os mercados dos Estados
Unidos e da França contam
com um CXC. O Brasil, por
“Teremos
resposTas rápidas
do consumidor
com relação à
comunicação de
nossos produTos,
desenvolvimenTo
de demos das
Tecnologias, de
forma simples e
visual”
ser um dos principais mercados
globais da marca, é estratégico.
“A J&J atua em um mercado em
constante transformação que
oferece desafios e oportunidades
sem precedentes. Acreditamos
que ter agilidade nas inovações
e conhecer os anseios
do consumidor é, além de uma
vantagem competitiva, uma
maneira de manter a relevância
mediante esse cenário mercadológico
de muita oferta”, afirma
Fabiana.
“Como líder mundial em
muitas categorias que atuamos,
buscamos interação com o consumidor
para continuarmos
impactando a vida das pessoas.
Por exemplo, para o lançamento
da linha Johnson’s Baby, que
chegará ao mercado em 2019,
interagimos com 26 mil pais no
mundo todo, para não apenas
atender às necessidades dos
cuidadores, mas elevarmos ainda
mais os níveis de segurança
e eficácia”, finaliza a executiva.
54 10 de dezembro de 2018 - jornal propmark