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VENDAMAIS ANOS E D I Ç Ã O ESPECIAL Superprofissionais de vendas / Por Natasha Schiebel / DIVULGAÇÃO 24 + 1 grandes lições de superprofissionais de vendas Uma das principais missões da VendaMais é compartilhar histórias de profissionais de vendas de sucesso. Afinal, além de inspiradoras, as trajetórias de vendedores e líderes de equipes comerciais que se destacam são verdadeiras aulas sobre como vender mais e melhor. Neste sentido, não há uma reportagem da seção “Supervendedor” (que às vezes se chama “Superlíder”, já foi “Superplanejador” e até “superprospectador”) da qual não se possa tirar pelo menos uma grande lição. Pelo contrário. O mais comum é que cada matéria traga diversos ensinamentos preciosos para quem a lê. Nesta edição especial de 25 anos da VendaMais, resolvemos abrir nosso baú de boas histórias e tirar dele algumas lições que podem até ser “de ontem”, mas que nunca perdem a validade. Acompanhe e aprenda (ou reaprenda) com seus colegas de profissão! 20 vendamais.com.br - MARÇO-ABRIL 2019
3 dicas para fidelizar clientes Mais do que fiéis à marca, os clientes de Wilson Eugenio de Mello, supervendedor de carros que esteve na VendaMais de agosto de 2014, são fiéis a ele. “Tenho clientes que já estão no quarto Nissan comigo”, revelou, na época. A nossa equipe, Edmelson disse que credita a fidelidade de seus clientes à sua simplicidade no atendimento, que gera confiança e transparência, o que conta muitos pontos em um mercado tão competitivo como é o em que ele trabalha. Além disso, Wilson destacou como fundamental na sua estratégia o fato de nunca deixar que o cliente o esqueça. “Como costumo dizer, o meu compromisso com o cliente não termina na entrega das chaves, e sim, começa ali. Sou muito bom e disciplinado ao telefone. Tenho minha própria lista de clientes e também trabalho muito bem as listas que recebo do Sistema de Informações da Nissan”, explicou. Outra marca registrada deste supervendedor é jamais tentar adivinhar ou apostar o que o cliente quer. Pelo contrário. Antes de oferecer qualquer coisa, ele sempre busca descobrir as necessidades de quem compra com ele e atendê-las da melhor maneira possível com o produto que tem. Para isso, ele faz todas as perguntas que julga necessárias, ouve as respostas e descobre os caminhos que o levarão ao sucesso. “Dessa forma, enfrentar a barreira de preço fica muito mais fácil. Eu convenço meu cliente que comigo não existirá apenas uma compra de um Nissan 0km, mas um atendimento personalizado na hora das revisões e também em trocas futuras”. É a prova de que o segredo para o sucesso não é nenhum mistério escondido a sete chaves: é a combinação de dedicação, estudo, conhecimento do processo, dos clientes e do produto ou serviço que você vende... E paixão. O resultado é consequência. 5 ações que fazem a diferença em uma venda 1) Planejamento “Antes de iniciar o processo da venda penso em cada detalhe – dos produtos que vou oferecer ao cliente até o relacionamento –, organizo uma tabela de preços com as promoções da semana e confiro a listagem de produtos. Depois, vejo as oportunidades Wilson Eugenio de Mello que existem e seleciono a base de clientes para a qual vou ofertá-las”, explicou Edmelson de Oliveira, supervendedor da VendaMais de setembro de 2014. 2) Conhecimento do perfil dos clientes Edmelson sabe que nenhum cliente é igual a outro. Por isso, antes de sair oferecendo todos seus produtos a todos seus clientes, ele analisa o perfil de cada um, faz uma leitura das necessidades particulares e, só então, apresenta uma proposta. Mas ele não fica apenas nisso. “Além de oferecer as novidades, dou sugestões de como fazer exposições dos produtos, realizar promoções e precificar, e assim por diante”, revelou, comprovando que entende a importância de sempre agregar valor à venda. 3) Bom relacionamento Outro detalhe que Edmelson também sabe é que clientes fiéis são preciosos. Por isso, além de buscar sempre aumentar sua carteira, ele mantém contato periódico com quem já comprou com ele. “Realizo visitas semanais e quinzenais, e busco estar sempre em contato via telefone ou por e-mail, não apenas para vender, mas para fortalecer o relacionamento com cada cliente”, apontou. “Como costumo dizer, o meu compromisso com o cliente não termina na entrega das chaves, e sim, começa ali. Sou muito bom e disciplinado ao telefone. Tenho minha própria lista de clientes e também trabalho muito bem as listas que recebo do Sistema de Informações da Nissan.” Wilson Eugenio de Melo vendamais.com.br - MARÇO-ABRIL 2019 21
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