edição de 29 de abril de 2019

entrevista
Flávia DrummonD
diretora de marketing do grupo Ri Happy
Começamos
a viver um
vínCulo Com
DiFerentes
gerações
Adquirida pelo grupo norte-americano
Carlyle em 2012, a Ri Happy vive
atualmente um momento de
transformação. Com 30 anos de mercado
brasileiro, a marca iniciou processo para ampliar
suas operações além dos brinquedos, passando a
oferecer artigos diversos, serviços e experiências
voltadas a todo o segmento infantil. Flávia
Drummond, diretora de marketing do grupo,
fala sobre esse novo mindset, sobre os diferentes
formatos de loja e comenta ainda as atuais
estratégias para a comunicação da companhia.
MARIANA BARBOSA
Quais pilares estão sendo trabalhados
pela comunicação da Ri Happy?
A gente está num momento
de revisão de marca, reestruturando
o time e investindo cada
vez mais em tecnologia e dados,
com foco em CRM. Nós acreditamos
muito nessa combinação, e
esses dois pilares são muito importantes
para o futuro da nossa
comunicação. Como marca, acreditamos
também transformar a
loja em um lugar de experiências
e serviços.
A Ri Happy é uma marca emocional.
Como é a relação com o público e
com as diferentes gerações?
Somos top of mind da categoria.
A empresa completou 30
anos no ano passado, então tem
muita gente que ia às nossas
lojas crianças e agora levam seus
filhos. Começamos a viver mais
recentemente um vínculo com
diferentes gerações. Somos também
uma marca democrática:
não estamos só no MorumbiShopping,
no Shopping Cidade Jardim
ou no Shopping Iguatemi. A
gente tem loja em Madureira, no
Rio de Janeiro; no Aricanduva, na
Zona Leste de São Paulo. Apesar
de toda a crise do Brasil, o poder
econômico vem melhorando
ao longo das gerações, e é muito
comum a gente ver declaração
de mães que falam “eu dou pro
meu filho o brinquedo que eu não
pude ter”.
A marca vive hoje um momento de
transição de loja de brinquedos para
uma varejista de artigos infantis.
Como vem sendo essa movimentação?
A gente inaugurou no ano passado
o Mundo Ri Happy, uma loja
na qual ampliamos as categorias.
Agora, além de brinquedos, temos
itens de esportes, com produtos
para natação, calçados e,
camisas de time, por exemplo;
geek, voltado aos adolescentes
e colecionadores; volta às aulas;
artigos para bebê; e confecção
para crianças de quatro a dez
anos. Algumas lojas que já existiam
estão sendo transformadas
em Mundo Ri Happy, mas esse
conceito requer uma metragem
maior. As lojas menores vão continuar
como sempre foram, só
com toys.
Como é a integração dos canais físicos
e online?
Queremos que cada vez mais
o cliente tenha uma experiência
omnichannel e acompanhamos
cada jornada de compra. Então,
procuramos entregar essa solução
levando clareza e entedimento
sobre cada canal.
Como é formada a programação de
experiências oferecidas nas lojas?
Elas acontecem em todas as
unidades ao mesmo tempo. Então
todo sábado às 15h temos
uma atividade, que muda de
acordo com o mês. O conteúdo é
sempre relacionado a algo que é
tendência e está nos interesses da
criança, como slime, atualmente,
ou com sazonalidade.
Neste ano vocês promoveram uma
ação de Páscoa que envolvia um app
de realidade aumentada. Por que
essa sazonalidade é importante para
a marca?
Muitos pais preferem não dar
chocolates para crianças, muitas
delas não gostam e há ainda os
bebês e pequenos que não devem
consumir o alimento. Por isso,
queremos ser uma opção para a
data com os ovos de brinquedo.
Então a Páscoa é muito importante
para a gente. A nossa campanha
de Caça aos Ovos foi desenvolvida
pela WMcCann, que é
nossa agência. O app de realidade
virtual era gratuito e alcançou 154
mil downloads, ultrapassando a
meta inicial de 80 mil usuários.
Vocês contam com alguma campanha
ou movimento para incentivar
essa interação dos pais e filhos?
Temos um movimento que
lançamos em 2017 em que trabalhamos
aways on, que é o Modo
Brincar. A gente levanta essa
bandeira porque o brincar comprovadamente
contribui para o
desenvolvimento da criança de
maneira lúdica. A nossa ideia
consiste em incentivar os pais ou
responsáveis a colocar, todos os
dias por alguns minutos, o celular
no modo avião, o transformando
em Modo Brincar para dar atenção
a seus filhos. Várias pesquisas
mostram que as crianças sentem
falta dessa atenção. Eu sou mãe
de três e falo com propriedade:
para mim, como executiva de
varejo, várias vezes eu vou para
casa, mas o trabalho continua, e
o celular é uma distração. A gente
fica tão pouco tempo junto, é
importante ter esses momentos.
Isso não significa que as famílias
não devam usar eletrônicos, o
que não pode é deixar que eles
dominem as vidas das pessoas.
Em todo o mundo, principalmente
nos Estados Unidos, muitas redes de
brinquedos estão fechando. Como
continuar relevante em meio a essa
era tão tecnológica?
A gente sabe que o mundo
digital é uma realidade. A omnicanalide
de se comprar online e
receber na loja mais próxima para
ter uma entrega mais rápida são
pontos importantes na nossa estratégia.
A questão do CRM também:
temos um número grande
de clientes cadastrados que eu
conheço e me relaciono, e esse é
um dos principais investimentos
do grupo a partir desse ano. Contamos
também com outras iniciativas,
como a lista de aniversário
para crianças, em que elas fazem
a relação dos presentes que querem
ganhar e os convidados podem
comprar online ou na loja
física. A gente está testando ainda
em algumas lojas uma ação
que transforma um percentual da
compra em crédito na próxima,
desde que ela seja realizada em
até 30 dias. Acreditamos muito
em oferecer benefícios, nos relacionar
e criar diferenciais especiais
para esses clientes.
Qual o conceito apresentado pela Ri
Happy Baby?
O foco da Ri Happy Baby é a
mulher grávida. Não que a gente
não vá atender à mulher com filho,
mas o foco de comunicação
é a grávida. E como o CRM é um
pilar importante, nas cinco lojas
24 29 de abril de 2019 - jornal propmark