edição de 29 de abril de 2019

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Obsolescência:
programada,
AntonioGullem/iStock
planejada, acelerada
“Churchill, qual o segredo
dessa longevidade?
- O esporte, meu caro, o
esporte... nunca o pratiquei”.
Winston Churchill
Francisco alberto Madia de souza
Semanas atrás, na Itália, Apple e Samsung
foram condenadas a elevadas multas pela
prática de obsolescência programada.
Essa é a expressão e o termo usados pela
Justiça italiana. Como, deliberadamente,
Samsung e Apple encontraram uma maneira
perfeita de evidenciar a seus clientes
que precisavam comprar novos modelos
porque os antigos comportavam-se como
carroças? Qual foi o truque ou o trambique?
Os induzindo a instalarem versões novas
de seus sistemas operacionais, projetados
para aparelhos de novas gerações e mais
parrudos.
Assim, com os novos sistemas nos velhos
equipamentos, o desempenho caía
substancialmente, induzindo a todos a
trocarem seus aparelhos pelos mais novos.
Mesmo assim, de novo e preliminarmente,
em meu entendimento, uma decisão sobre
todos os aspectos absurda. A mania que a
Justiça e o Estado têm de tutelar pessoas,
adultas, maiores de idade e que deveriam
se informar e cuidar melhor de suas vidas.
Por outro lado, a expressão utilizada é equivocada.
Em verdade, temos três expressões
para esse tipo de evento. Vamos lá:
A – Obsolescência planejada - Quando
tornar um produto obsoleto depois de um
determinado tempo faz-se presente desde
sua criação.
B – Obsolescência programada - Quando,
através de algum dispositivo instalado no
equipamento, ou pelas características dos
componentes utilizados, existe um tempo
predeterminado para o aparelho desmaiar,
ou, até mesmo, morrer.
C – Obsolescência acelerada - Quando
as empresas induzem seus clientes a agregarem
novos features aos produtos que já
compraram, novos features esses que acelerarão,
direta ou indiretamente, o pro-
cesso de obsolescência desses aparelhos,
encurtando suas vidas. E que é o presente
caso, que a Justiça italiana condenou
multando Apple e Samsung. Mas, reitero,
chega de tutela. Está mais que na hora de
as pessoas cuidarem de si e serem mais
criteriosas em suas decisões de compra. E,
se mesmo assim, sentirem-se enganadas
ou verdadeiramente forem, denunciem as
péssimas empresas, que exploram a boa-fé
de seus clientes.
Existem mecanismos, ferramentas e
plataformas para isso. E quando as pessoas
colocam a boca no trombone por causas
justas... Sai da frente. Que o diga o Carrefour,
com a cadela manchinha... E como fiz
meses atrás em meus comentários com a
Latam a respeito das barbaridades em seu
plano de milhagens.
De lá pra cá, não mais de milhagens,
mas, plano de sacanagens, com os seus
fiéis e leais clientes. Um dia, quem sabe, finalmente,
as empresas vão entender quais
as verdadeiras razões e motivos de terem
planos voltados para recompensar clientes
assíduos e fiéis. Como, por exemplo, terem
consciência que conseguir um cliente
novo e a partir do zero custa entre cinco a
20 vezes mais do que preservar os já conquistados...
E ainda tem o bônus. Clientes conquistados
e apaixonados são o mecanismo
mais eficaz na conquista de muitos e novos
clientes. Mas se, mesmo assim, sua empresa
prefere continuar forçando seus clientes
a anteciparem a troca pela prática da obsolescência
acelerada, cuidado. Quando descobrirem,
você perde um cliente apaixonado
e ganha, merecidamente, o pior dentre
todos os inimigos, um cliente criminosamente
enganado. Que nunca mais vai se
esquecer. De sua empresa, de contar para
todos com quem cruzar pelos caminhos da
vida, do quanto vocês são bandidos, irresponsáveis,
picaretas e estelionatários.
Francisco Alberto Madia de Souza
é consultor de marketing
famadia@madiamm.com.br
30 29 de abril de 2019 - jornal propmark