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Diagrama • março 2019 39
acompanhar a evolução das filas de espera, em
tempo real, o que possibilita que escolha o local de
acordo com a rapidez dos atendimentos
O Mapa apresenta também informação
sobre horários e acesso a documentação
necessária para realizar serviços, estando
integrado com o portal ePortugal.
Outra das grandes vantagens é a
possibilidade de obter online senhas
eletrónicas para os serviços prestados nos
balcões das Lojas de Cidadão.
As novidades do «novo» Mapa de Cidadão
Além da renovação do aspeto gráfico das
interfaces, a nova versão do Mapa de Cidadão
vai continuar a permitir obter senhas, através
da aplicação disponível para smartphones e
tablets.
Mas a grande novidade é a possibilidade de
obter senhas para os serviços disponíveis em
qualquer uma das Lojas de Cidadão através da
versão web, podendo recebê-las por e-mail
ou SMS em qualquer dispositivo móvel, de
acordo com o que o cidadão indica no Mapa.
A app está a ser desenvolvida, prevendo-
-se que seja lançada em maio, e traz outra
novidade: a possibilidade de uso de voz para
pesquisar os serviços e locais de atendimento
pretendidos.
5 passos para uma senha sem
esperar em filas
Quantas vezes foi à Loja de Cidadão, tirou
senha e ficou à espera? Ou fez a viagem
e, quando chegou, já não havia senhas
disponíveis por excesso de pessoas na fila?
Ou havia senhas, mas ficou uma eternidade à
espera? O Mapa de Cidadão resolve tudo isso
em cinco passos simples. São cinco minutos
que lhe poupam tempo e dinheiro, garantindo
conforto e a certeza de ser atendido.
1. Aceder ao Mapa de Cidadão
Através do site ou, a partir de maio, instalando
a app gratuita, que estará disponível para
Android e iOS.
2. Selecionar a Loja de Cidadão
No momento poderá ver e optar pela Loja mais
próxima ou outra onde o atendimento esteja
mais rápido.
3. Escolher balcão e serviço
Uma vez selecionada a Loja, verá informações
sobre morada e horário, entidades e serviços,
estado do atendimento e senhas disponíveis.
É só escolher o que pretender.
4. Obter senha eletrónica
Pode selecionar como prefere receber a
senha — e-mail ou SMS —, inserir o endereço
ou o número de telemóvel, e clicar em obter.
A senha será enviada de acordo com o que
indicar no Mapa.
5. Receber SMS para não perder a vez
O Mapa está associado ao sistema de alertas
por SMS «A sua vez», que o avisa quando
estiver quase a chegar o momento de ser
atendido. Basta enviar um SMS com o código
associado à senha para o 3838 e será avisado
no seu telemóvel. ≤
Sérgio Belo
Equipa de Experiência Digital