Descontos até nas principais marcas * 50.000€ Prémios de em ferramenta para a sua oficina www.elrecambiazodeaser.com Junho 2020
Editorial DIRETOR João Vieira joao.vieira@apcomunicacao.com EDITOR EXECUTIVO Bruno Castanheira bruno.castanheira@apcomunicacao.com REDAÇÃO Jorge Flores jorge.flores@apcomunicacao.com DIRETOR COMERCIAL Mário Carmo mario.carmo@apcomunicacao.com GESTOR DE CLIENTES Paulo Franco paulo.franco@apcomunicacao.com WEBMASTER António Valente IMAGEM E MULTIMÉDIA Catarina Gomes ARTE Hélio Falcão SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E CONTABILIDADE financeiro@apcomunicacao.com PERIODICIDADE Mensal ASSINATURAS assinaturas@apcomunicacao.com SEDE DA REDAÇÃO Bela Vista Office, Sala 2.29, Estrada de Paço de Arcos, 66 - 66A, 2735 - 336 Cacém Tel. +351 219 288 052 GPS 38º45’51.12”N - 9º18’22.61”W © Copyright Nos termos legais em vigor, é totalmente interdita a utilização ou a reprodução desta publicação, no seu todo ou em parte, sem a autorização prévia e por escrito do JORNAL DAS OFICINAS IMPRESSÃO Lisgráfica - Impressão e Artes Gráficas, S.A. Estrada Consiglieri Pedroso, 90 2730 - 053 Barcarena Tel.: 214 345 400 N.º de Registo na ERC: 124.782 Depósito Legal n.º: 201.608/03 Tiragem – 10.000 exemplares .es Parceiro em Espanha www.apcomunicacao.com EDIÇÃO AP COMUNICAÇÃO Propriedade/Editor João Vieira - Publicações Unipessoal, Lda. Contribuinte 510447953 Sede proprietário/editor Bela Vista Office, Sala 2.29, Estrada de Paço de Arcos, 66 - 66A, 2735 - 336 Cacém Gerência João Vieira - Publicações Unipessoal, Lda. Principal acionista João Vieira (100%) Fax +351 219 288 053 Email geral@apcomunicacao.com Consulte o Estatuto Editorial no site www.jornal<strong>das</strong>oficinas.com TEMPO DE APRENDIZAGEM Um empresário do aftermarket comentou que, em 30 anos de atividade com o seu próprio negócio e quase 50 no setor do pós-venda, nunca tinha vivido uma situação igual: “Aprendi mais em dois meses do que em toda a minha carreira de engenheiro industrial, no MBA e em todos os estudos em IE”. De facto, ninguém estava preparado para o que está a acontecer. E este tempo de confinamento foi um período único e inesperado, que nos obrigou a refletir. Não só sobre o nosso negócio, mas, também, sobre os valores da vida e de como tudo é supérfluo perante o bem maior que é a saúde. A prioridade é, neste momento, a saúde <strong>das</strong> pessoas. E salvar vi<strong>das</strong> tem de estar à frente de qualquer outra questão. Para isso, temos de aprender novos hábitos de relacionamento com colegas, clientes e fornecedores. E a nível de negócio, reorganizar processos, inovar e ser mais eficientes. Tem sido uma aprendizagem difícil, pois tudo está a acontecer de forma abrupta e num ambiente económico muito adverso. Mas não temos alternativa, porque o que está em causa é a sobrevivência <strong>das</strong> empresas. E quem não mudar, está condenado a fechar portas. Não podemos continuar a fazer aquilo que estávamos a fazer em fevereiro de 2020 e esperar que o negócio se mantenha. Por isso, é um bom momento para parar, olhar para dentro e perceber que outro potencial podemos tirar da nossa atividade, reinventando o negócio e adaptando as equipas. Mais do que reinventar para chegar mais longe, trata-se de reinventar o negócio para sobreviver. A crise da Covid-19 estabeleceu um antes e um depois no comportamento do consumidor. Os danos causados à economia <strong>das</strong> famílias pela paralisação generalizada farão com que os clientes consumam de forma muito mais moderada, priorizando o que realmente entendem ser uma necessidade e não apenas um prazer. Portanto, serão ainda mais exigentes e seletivos nas suas compras, comparando mais e usando muito mais os meios digitais para pesquisar e tomar decisões. Para se adaptarem a esta nova realidade, as oficinas terão de ter maior presença online e um diálogo mais frequente com o cliente, aconselhando-o com mais informações técnicas para apoiar a sua decisão de compra. O cliente pós-Covid-19 terá maior empatia com o negócio local, onde o tratamento humano, personalizado e confiável serão aspetos chave no que se refere à escolha da oficina. SMS, email, WhatsApp... Utilize todos os meios digitais que estiverem ao seu alcance para relembrar os clientes que está em plena atividade, cumprindo to<strong>das</strong> as regras de segurança sanitária, nomeadamente a desinfeção e a higienização <strong>das</strong> viaturas. Aproveite as oportunidades de negócio que o longo período de inatividade <strong>das</strong> viaturas trouxe, verificando os níveis dos fluidos, baterias, travões e pneus, entre outros componentes. O setor oficinal já deu provas de resiliência em crises anteriores, adaptando-se às dificuldades. E, agora, não será diferente. Tudo ficará bem e sobreviveremos a mais esta crise. l JOÃO VIEIRA | Diretor
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