Relatório de Sustentabilidade Medical 2019 | Publicado em 30 de março de 2020

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Relatório Anual deSustentabilidade 2019• Pesquisa de satisfação do clienteA Pesquisa de Satisfação com os clientes é realizadabimestralmente no decorrer do ano com os beneficiários queutilizaram a rede. O questionário tem os fundamentos noDocumento Técnico para a Realização da Pesquisa de Satisfação deBeneficiários de Planos de Saúde elaborado pela Agência Nacionalde Saúde (ANS) e atende aos requisitos da Resolução Normativa277, que institui o Programa de Acreditação de Operadoras dePlanos Privados de Assistência à Saúde, também da ANS.A pesquisa mensura o nível de satisfação do cliente quanto aqualidade da prestação do serviço e identifica os motivos deinsatisfações para implementos de melhorias.AmbulatóriodeCordeirópolis97%MedicinaOcupacional94%94%de satisfaçãocom o PlanoAmbulatóriodeIracemápolis90%Espaço Saúde97%QUALIFICAÇÃO ANSÍndice de Desempenho da SaúdeSuplementar – IDSSIDSS geral da operadora 2019 (ano-base 2018) 0,94741 - IDQS - QUALIDADE EM ATENÇÃO À SAÚDE 0,7495O Programa de Qualificação de Operadoras (PQO) é uma inciativa 2- IDGA - GARANTIA DE ACESSO 0,5357desenvolvida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)para avaliação anual do desempenho das operadoras de planos de3 - IDSM - SUSTENTABILIDADE NO MERCADO 0,5395saúde. Os resultados da avaliação das operadoras são traduzidospelo Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), que é4 - IDGR - GESTÃO DE PROCESSOS E REGULAÇÃO 1,000composto por indicadores distribuídos em quatro dimensões. Escala de 0,000 – 1,00022
Relatório Anual deSustentabilidade 2019Medical em númerosColaboradores CLT: 657Corpo clínico: 172Beneficiários: 81.2646.794 Saídashospitalares397.184Consultas eletivas140.900Consultas Prontoatendimento890.652Examesambulatoriais97 leitosInternações clínicas1.411Internações cirúrgicas3.752Partos86562,3% de ocupação hospitalar232,3 dias em média de permanência nasenfermarias
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