Revista Apólice #260

possibilidade. Com isso, houve uma redução inicial de 70% na realização
das vistorias, ocasionando várias dificuldades às prestadoras
de serviços.”
A Sultec Vistorias tinha como objetivo crescer 10% em 2020,
com uma margem de lucro na casa dos dois dígitos. No primeiro
trimestre, a empresa vinha cumprindo todas as etapas que a
possibilitassem atingir a meta empreendedora,
até o inesperado atingir toda a
sociedade. “A pandemia chegou para
mudar tudo aquilo já vivido até então. Tínhamos
que tomar decisões diárias para
saber que ações adotar. Pois a cada dia
que passava o cenário era outro, vistoriadores
impedidos de trabalhar em suas
localidades e a produção caindo 70% no
primeiro momento. Centralizamos todo
o atendimento na matriz da Sultec, em
Porto Alegre, e tivemos de reduzir as
estruturas físicas no Paraná e em Santa
Catarina, adequando a equipe ao novo
cenário”, descreve Menezes.
Mas o executivo não se intimidou
e arregaçou as mangas. A Sultec realizou
algumas alterações operacionais e diversificou
produtos, desenvolvendo, inclusive,
um aplicativo, o Sultec AutoVP, para
atender remotamente os clientes que
não desejam vistoria presencial. Também
foi criado um site de consultas, pelo qual
o cliente final ou o corretor de seguros
pode identificar — antes mesmo da compra
— se o veículo não é “perda total” ou
oriundo de leilão, bem como se já sofreu
alguma colisão, pintura ou troca de peça.
“Com a queda de produção, resolvemos
dar férias coletivas aos vistoriadores
externos e passamos o atendimento,
administrativo e o setor técnico, para
home office. Com isso, não deixamos de
atender a demanda existente no período
epidêmico e aos poucos fomos retomando
gradativamente a produção, que
hoje já está em 70% da produção normal,
sendo 95% presencial e 5% representada
pela auto vistoria, que gera um retrabalho
de 60%, porque os clientes não conseguem
enviar as fotos corretamente”,
salienta o executivo.
Com estrutura operacional que inclui
pontos de atendimento cadastrados
e vistoriadores especializados em todo
território brasileiro, além de Uruguai, Paraguai,
Chile e Argentina, a Way Reguladora
de Sinistros iniciou as atividades no
primeiro dia de março, porém, duas semanas
depois, teve de fechar as portas e
direcionar toda a operação para o home
office, devido à pandemia. Os primeiros
30 dias de quarentena foram marcados
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