Gestão Hospitalar N.º 27 2022

GH academia apah
A MUDANÇA É UM PROCESSO CONTÍNUO
REFLEXÃO SOBRE OS DESAFIOS DA
LIDERANÇA EM SAÚDE IN A VUCA WORLD
Leadership Healthcare Delivery in a VUCA World
No mundo do século XXI, em permanente
mutação, onde impera a inovação, digitalização
e comunicação, a necessidade de
liderança nas organizações é fulcral para
acompanhar as mudanças impostas
por uma globalização “supersónica”. Na saúde, a interação
entre estes diversos fatores exige uma elevada capacidade
de gestão dos diversos intervenientes e forte
capacidade de liderança dos seus decisores.
Em Portugal, os desafios da liderança em saúde são vários,
mas sem dúvida os mais relevantes são o financiamento,
o futuro do perfil das doenças e as suas implicações financeiras,
o acesso à inovação e à tecnologia. A estes desafios
juntam-se a otimização da cultura organizacional, o
acesso e acompanhamento do digital das instituições, os
dados em saúde e o acesso aos cuidados de saúde pela
população, de forma equitativa, célere e humanizada.
Outro grande desafio é a promoção da saúde e, por
consequência, a prevenção da doença, a gestão da doença
crónica e a gestão da doença assente num modelo
de personalização de cuidados.
Por outro lado, os desafios têm de ser vistos como
oportunidades de criar valor para a área da saúde. A
curto prazo, a aposta deve assentar nas profissões, na
gestão com autonomia no Serviço Nacional de Saúde
(SNS) e na renovação de equipamentos e arquitetura
das instituições. A médio prazo, os cuidados de saúde
primários devem reforçar o seu papel de pivot da saúde
e os hospitais o de cuidados com alta diferenciação, de
relevância e com sustentabilidade na aplicação da tecnologia
e dos mais inovadores sistemas de informação.
O debate deverá ainda passar pela relação através de
outros instrumentos, as PPP, o setor privado e o respeito
pelas decisões individuais nas escolhas. Por último, a longo
prazo, estará a aposta em condições de vida saudável.
Devido à sua especial complexidade, a pandemia relevou
uma profunda capacidade de adaptabilidade e ajustamento
contínuos por parte dos profissionais e das instituições
num cenário de incerteza, que rapidamente de-
Marlene Gonçalves
ram resposta às necessidades das suas populações. Precisamos
de acompanhar essa energia social, presente na
prestação de cuidados, com a adoção de processos focados
nos recursos humanos e na inovação, mais simplificados
e tecnologicamente mais desafiantes, de apoio às
melhores práticas e à melhoria contínua da qualidade.
É necessário abraçar esta etapa e entendê-la como uma
oportunidade. O impacto da pandemia vai revelar-se também
através de outros desafios: a mudança e a organização
na área da saúde vai depender da reabilitação económica
do País, da adaptação e organização das instituições
de saúde aos novos cenários e exigências, também através
da regulação e normativo muito claros e da definição
de políticas públicas no reforço das estruturas na comunidade,
nomeadamente através do processo de descentralização.
Ao pensarmos o futuro temos a oportunidade
de o reconstruir, podemos e devemos fazê-lo como se
se tratasse de um trabalho de uma equipa só, com sentimento
de empatia, unidade e positividade com todas
as entidades que intervêm na área da saúde, em estreita
colaboração entre o SNS, instituições públicas e privadas,
instituições governamentais e da área do apoio social, reforçando
as estruturas de cuidados continuados. Juntos
com um único objetivo, que é o propósito basilar da saúde:
prestar os melhores cuidados de saúde aos utentes e
ter a comunidade interna do setor saudável e produtiva.
Com este tema falamos de pessoas, falamos em criar valor
para as pessoas para quem trabalhamos e em motivar
pessoas para desenvolver trabalho. A liderança é definitivamente
um processo de comunicação e de valorização
dos profissionais e da cultura organizacional que tem de
ser existente e permanente nas organizações de saúde.
A mudança é um processo contínuo. Devemo-nos concentrar
no valor que vamos gerar em saúde. Numa conjuntura
de incerteza, há que gerar melhorias de rentabilidade
sustentável. Uma liderança assertiva neste contexto
pode fazer a diferença se conseguir motivar e capitalizar
equipas e estruturas capazes de lidar com a imprevisilidade,
com qualquer futuro. Ã
Isabel Pita
Agradeço à APAH a oportunidade concedida
para a frequência da 7ª edição
do Programa “Leadership Healthcare
Delivery in a VUCA Worldˮ na
Nova SBE Executive Education, onde
foram abordadas várias temáticas críticas para a gestão
das organizações e fomentada a reflexão sobre princípios
orientadores e estruturantes da liderança na Saúde. Experiência
enriquecedora pela qualidade dos professores e
preletores convidados, a atualidade dos temas e dinâmica
do grupo de participantes.
Introdução
O conceito VUCA (sigla que significa Volatilidade, Incerteza,
Complexidade e Ambiguidade) foca-se na necessidade
da formulação de uma estratégia rapidamente ajustável
a contextos imprevisíveis, à mudança de cenários.
Efetivamente, a atual pandemia provocou uma transformação
num curto espaço de tempo na sociedade.
Todo o conjunto de mudanças e disrupções desencadeadas
provocaram nos cidadãos novos comportamentos no
acesso e aquisição de serviços e produtos, que poderão
indiciar alterações mais profundas.
Por um lado, a necessidade de permanecer em casa na
sequência das restrições à circulação, fomentou o uso das
tecnologias digitais nas relações económicas e sociais, e
permitiu o desenvolvimento de novos modelos de cooperação
e organização de trabalho.
Por outro, a perceção do valor dos produtos e serviços
progrediu, resultante da conjuntura económica, tornando
os indivíduos mais exigentes com as organizações.
Neste cenário de mudança, aos líderes será exigido princípios
de atuação como Visão Estratégica, Compreensão,
Simplicidade e Agilidade para enfrentar os desafios
a surgir.
Tendências
Simplificação dos processos de aquisição de serviços e
produtos pelos cidadãos, permitindo-lhes controlar o
processo de aquisição e torná-lo mais fácil e intuitivo.
Crescimento do fluxo de informação, sociedade em rede,
os indivíduos procuram aconselhamento e respostas
rápidas às questões que pretendem ver esclarecidas, para
fazerem uma escolha mais acertada.
Amadurecimento da economia da confiança assente na
transparência, privacidade, credibilidade e proximidade,
decorrente da problemática relativa à gestão e posse dos
dados pessoais e ao poder da informação. Incremento do
valor percebido pelo cliente, isto é, o consumidor quer
os maiores benefícios do produto ou serviço pelo menor
custo (Valor = Benefício - Custo).
Evolução da utilização integrada de múltiplos canais físicos
e digitais para criar uma experiência de cliente fluída e
consistente - mundo omnicanal.
No setor da saúde, as interações virtuais tornaram-se
uma necessidade, verificou-se uma aceleração na utilização
da telemedicina para prestação de cuidados em casa,
consultas online; utilização de aplicativos digitais para
a monitorização em tempo real da saúde do paciente;
utilização da inteligência artificial para atingir melhores resultados
clínicos através da prevenção e identificação de
problemas de saúde. A informação de saúde chega de
novas formas, a experiência do paciente é física e digital.
Desafios da liderança em Saúde
Desenvolver e executar uma estratégia centrada no paciente
e nas suas necessidades de forma integrada.
Valorizar e melhorar a experiência e participação do paciente
no processo de prestação de cuidados em todos
os pontos de contacto, tornando-a mais simples e intuitiva.
Desenvolver estratégias de envolvimento, transparência e
comunicação objetiva.
Inovar e criar capacidade para promover a mudança recorrendo
ainda mais à tecnologia de informação e comunicação
e outras tecnologias emergentes.
Valorizar, qualificar e requalificar os recursos humanos,
através do desenvolvimento de novas competências, capacitando-os
e motivando para a transformação. Ã
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