SCMedia News | Revista | Junho 2023

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O MUNDO É REDONDO, por Cláudia Brito
“Construindo um local de trabalho psicologicamente
seguro” Ideas worth spreading, TEDxHGSE 2014,
Amy Edmondson, 1.5 millhões de visualizações
“Não tenhas medo da perfeição, nunca a atingirás.”
Salvador Dalí
Ninguém quer ser considerado ignorante,
incompetente, intrusivo ou negativo no trabalho.
Por isso, a maioria de nós desenvolveu, desde os
tempos da escola primária, uma estratégia de
auto-preservação que é apelidada de “gestão de
impressões” pelas ciências comportamentais. Esta
leva-nos a não fazer perguntas, a não admitir
incertezas ou erros, a não voluntariar ideias e a não
criticar o “status quo”. Estes comportamentos são
muito bem-sucedidos para manter uma imagem
individual impecável, mas são devastadores
quando uma organização precisa de inovar, num
mundo de incerteza e inter-dependência.
A segurança psicológica é a crença de que
não vamos ser castigados ou humilhados por
dizermos o que pensamos, com ideias, perguntas,
preocupações ou erros. Num ambiente deste tipo
é possível evitar desastres que impactam vidas
humanas, desenvolvimentos tecnológicos ou o
sucesso empresarial. Este é também o ambiente
em que as experiências por que passamos se
tornam momentos de aprendizagem.
Amy Edmondson estudou a correlação entre a
qualidade das equipas em ambiente hospitalar
e a taxa de erros de medicação dos pacientes,
medida pelos relatórios médicos. Para sua grande
surpresa, descobriu que quanto melhores as
equipas, avaliadas em função de critérios bem
estabelecidos, mais erros reportavam. Chegou à
conclusão de que provavelmente estas equipas
não erravam mais, mas antes falavam mais do que
corria mal, com vista a corrigir o seu desempenho.
Há muitas vezes o receio de que um ambiente
deste tipo seja demasiado confortável e
des-responsabilize as pessoas perante os
resultados, numa organização ou empresa. Amy
Edmondson defende que a segurança psicológica
e a motivação ou o prestar contas são duas
dimensões que se complementam. Na ausência
de ambas, instala-se a apatia. Contudo, se faltar
apenas a segurança psicológica, domina a
ansiedade, que é um lugar onde é perigoso estar.
Existem algumas regras para se estar na zona
de aprendizagem contínua e alto-desempenho.
Primeiro, re-enquadrar o que é preciso ser feito
em termos de caminho de aprendizagem, e não de
resultados. Depois, reconhecer que todos podemos
falhar, incluindo “eu”. E, finalmente, estimular a
curiosidade e um ambiente de questionamento
constante.
Se vivermos num mundo de certezas e em que
não dependemos de ninguém, não precisamos de
segurança psicológica, embora seja agradável tê-la.
Em todas as outras circunstâncias, ela é essencial.
Amy Edmondson tem um bacharelato em engenharia e
design, um mestrado em psicologia e um doutoramento
em comportamento organizacional. É actualmente
professora de Liderança na Harvard Business School e
autora de numerosos artigos e de sete livros, entre eles
“The Fearless Organization,Creating Psychological Safety
in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth” e
“Teaming: How Organizations Learn, Innovate and Compete
in the Knowledge Economy”.