SCMedia News | Revista | Julho & Agosto 2023

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24 JULHO - AGOSTO <strong>2023</strong> Serviços à medida Os operadores presentes na amostra (28 empresas) 82% têm serviço de Armazenagem, 75% têm serviço de Transporte, 68% possui serviço de Customer Service, 68% faz Gestão de Stocks, 64% disponibiliza a componente da Logística Inversa, 64% oferece serviço de Picking, 54% está apto para o processo de Etiquetagem, 54% possuí Tecnologias de informação como ferramenta de integração de sistemas, 50% assegura a Gestão Alfandegária, 46% oferece processo de Assembling, 46% disponibiliza processo de Packing e Re-Packing, 43% disponibiliza processo de Embalamento, 36% entrega Soluções para e-commerce, 29% oferece solução de Order2Cash e 29% disponibiliza serviço de Kitting. Verifica-se que 65% das empresas indicam que possuem como indicador-chave de desempenho (KPI), 83% de encomendas entregues a tempo ao cliente, 83% indicam medir a % de Encomendas processadas sem erros, 78% indicam medir a % das respostas a reclamações em tempo, 59% a % de encomendas processadas em tempo, no armazém e 44% a % faturas de serviços sem erros. Pode-se concluir que 83% das empresas mencionam que utilizam um sistema de gestão de armazém (WMS) próprio e que 26% utilizam o sistema de informação do cliente. Adicionalmente, pode-se verificar que 57% das empresas indicam possuir um sistema de gestão de transportes próprio (TMS) e 17% utilizam o TMS do cliente. 9% das empresas utilizam outros sistemas. De realçar também que 67% das empresas indicam optar por dar total visibilidade relativamente ao processo de Track & Trace aos seus clientes. No entanto, 33% das empresas opta por disponibilizar apenas visibilidade relativamente ao T&T de Transporte e 29% proporciona visibilidade parcial dos seus processos internos aos seus clientes. Em termos de certificações, 46% das empresas indicam possuir certificação
+12 +12.000m2 TRANSPORTE TERRESTRE TRANSPORTE AÉREO TRANSPORTE MARÍTIMO SERVIÇOS ADUANEIROS LOGÍSTICA www
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