BALCONISTA S/A - Edição 37

SOLUÇÕES RÁPIDAS
EM MOMENTOS DE INDISPONIBILIDADE
O compromisso em atender os clientes do
balcão de forma eficaz se estende além da
qualidade das peças fornecidas, abrangendo a
maneira como a equipe lida com situações, como
a temporária indisponibilidade de uma peça. Ao
responder à pergunta sobre como enfrentam
esses momentos, Yago Leite destaca as
alternativas ágeis que oferecem aos clientes.
“Como eu lido com a situação de uma peça
temporariamente indisponível? Eu me
dou com essa situação, e não só eu, mas
os balconistas treinados por mim estão
aptos a explicar que temos um galpão. Na
verdade, esse galpão é o nosso distribuidor.
As alternativas que oferecemos ao cliente
incluem buscar a peça no fornecedor
e entregá-la no mesmo horário. Nosso
motoqueiro pega a peça no fornecedor e
a entrega na oficina ou na casa do cliente,
garantindo que a alternativa seja efetiva em
um curto intervalo de tempo”, explica Yago.
A habilidade de oferecer soluções rápidas e
eficientes em momentos de indisponibilidade
é um diferencial exemplar de Yago e sua
equipe. Ao comunicar de maneira transparente
a situação e oferecer alternativas, a equipe
demonstra um compromisso sólido com a
satisfação do cliente.
O comprometimento em converter essas
situações em oportunidades acaba por obter
sempre a conversão da compra naquele momento.
16