Biblioteca Jude eană - Biblioteca Judeţeană Argeş

Biblioteca Judeţeană
tineri cu vârste cuprinse între 18 şi 24 ani. Pentru a-i păstra sau a-i atrage
în continuare, chiar şi după terminarea perioadelor de formare
profesională, bibliotecile trebuie sa recurgă la strategii de recâştigare a
utilizatorilor concomitent cu preocuparea continuă de identificare a
cauzelor acestor pierderi. Dintre strategiile ce trebuie urmărite amintim:
strategia de îmbunătăţire – repararea anumitor deficienţe
percepute de utilizator ;
strategia de stimulare –reluarea relaţiei cu utilizatorul prin
acţiuni cu caracter educaţional, cultural, distractiv;
strategia de convingere – promisiunea bibliotecii de a
îndeplini cerinţele şi aşteptările utilizatorului.
Acţionând doar asupra simptomelor şi nu a cauzelor, biblioteca
va continua să se confrunte cu pierderi de utilizatori, fapt ce îi va afecta
dezvoltarea. Între cauzele pierderii cititorilor pot fi identificate
următoarele: insatisfacţiile generate de fondul de carte (situaţia
achiziţiilor), calitatea nesatisfăcătoare a serviciilor oferite, relaţiile cu
bibliotecarul, tehnologiile implementate de slabă calitate.
În spiritul marketingului relaţional, bibliotecile trebuie să
elaboreze şi să implementeze strategii şi programe eficace de atragere şi
menţinere a utilizatorilor. În situaţia pierderii acestora explorarea
cauzelor şi încercarea de recâştigare emoţională sau raţională a publicului
sunt absolut necesare.
Echilibrul între atragerea de noi cititori şi menţinerea celor
144