Atelier de instruire a Mediatorilor Sanitari Romi în ... - JSI.com

SESIUNEA
11
Comunicarea
PROCESUL COMUNICÃRII
Mesaj
Emiþãtor Cod Receptor
Feedback
(rãspuns)
Emiþãtorul (sursa)
O persoanã inspirã încredere ºi este ascultatã dacã:
o Este competentã (mesajul este convingãtor, modul în care sunt comunicate informaþiile)
o Poate stabili un raport pozitiv ºi constructiv cu un grup sau o persoanã
o Dovedeºte coerenþã între mesajele verbale ºi cele non-verbale pe care le transmite
o Aratã respect ºi încredere faþã de ascultãtori (fãrã sã-ºi exercite puterea, fãrã sã domine)
o Ocupã o anumitã poziþie socialã, în comunitate, în familie
o Aratã cã doreºte sã-i ajute pe ceilalþi
o Are caracteristici similare cu ascultãtorii (ex: vârstã, culturã, experienþã etc)
Mesajul
Trebuie sã fie clar, simplu, relevant pentru cel care ascultã (receptorul)
Are 2 componente:
o Conþinut (cuvinte)
o Emoþii sau sentimente (adeseori comunicate non-verbal: expresia feþei, gesturi, tonul
vocii etc)
Sentimentele din spatele cuvintelor sunt adeseori mai importante decât conþinutul pentru
interpretarea înþelesului mesajului.
Canalul (pentru mesaj):
Trebuie sã fie relevant pentru caracteristicile grupului/persoanei þintã
Receptorul
Poate arãta interes pentru subiect, sau alte preocupãri.
Atitudinea faþã de emiþãtor este importantã – de exemplu anxietatea receptorului (adolescenþi,
persoane cu risc crescut pentru ITS) poate provoca o atitudine de apãrare ºi tendinþa de a
interpreta greºit ceea ce este spus (percepe ameninþãri care nu sunt reale).
Feedback
Rãspunsul receptorului pentru emiþãtor este eficient dacã este dorit/acceptat, respectat ºi
constructiv.
Canalul (pentru feedback): depinde de exprimarea verbalã a receptorului ºi de mãsura în
care emiþãtorul este atent la canalul non-verbal folosit de receptor.
Codul: limbajul (cuvintele, expresiile) trebuie sã fie comune pentru emiþãtor ºi receptor
(mediator ºi persoanã/grup). (Ex. limbaj tehnic, jargonul adolescenþilor)
N.B. Rolurile emiþãtorului ºi receptorului se schimbã în permanenþã, în funcþie de cine
“trimite mesajul”, cine ascultã ºi/sau oferã feedback.
Atelier de instruire a Mediatorilor Sanitari Romi
în domeniul Sãnãtãþii Reproducerii
65