Atelier de instruire a Mediatorilor Sanitari Romi în ... - JSI.com

Sesiunea 11
Comunicarea
ASCULTAREA ACTIVÃ
Ascultarea activã este o tehnicã de comunicare folositã de o “persoanã de suport”
(facilitator, consilier), cu scopul de a ajuta oamenii sã-ºi analizeze ºi sã-ºi rezolve problemele.
Facilitatorul: 1) ascultã cu atenþie, fãrã sã întrerupã, eventual dã doar rãspunsuri scurte,
2) parafrazeazã, reformuleazã ce s-a spus ºi 3) pune întrebãri pentru a-i ajuta sã se gândeascã
la problema lor, la alternativele pe care le au ºi sã gãseascã o soluþie.
Aceastã tehnicã comunicã oamenilor cã sunt acceptaþi, cã facilitatorul nu îi judecã ºi nici
nu le indicã soluþii, ci doar îi ajutã sã ia propriile decizii.
Ascultarea activã este utilã în discuþiile despre sãnãtatea reproducerii:
Femeile pot avea întrebãri, temeri sau alte probleme care le influenþeazã comportamentele,
obiceiurile legate de sãnãtatea reproducerii. Ele pot cere informaþii, pot pune întrebãri care
reflectã unele zvonuri, mituri, convingeri personale, temeri.
Ascultarea activã este utilã pentru a scoate la ivealã ceea ce se aflã în spatele declaraþiilor
iniþiale ale femeilor, întrebãrile nerostite. Astfel, putem rãspunde mai bine temerilor,
prejudecãþilor care ar putea sã le împiedice sã îºi schimbe comportamentul.
1. Ascultarea (pasivã)
• Când tãcem, acordãm mai multã atenþie celor spuse de persoanele cu care discutãm
• Scopul ascultãrii (pasive):
o Oferã femeii ocazia de a explica nevoile, problemele pe care le are, ºi posibilitatea
de a pune întrebãri
o Demonstreazã femeii cã este ascultatã
o Impiedicã ascultãtorul, facilitatorul, sã-ºi impunã propriile idei
2. Parafrazarea
• Parafrazarea este reformularea celor spuse de vorbitor de cãtre ascultãtor, cu cuvintele
proprii, inclusiv sentimentele percepute în spatele cuvintelor (exprimate prin tonul vocii,
expresia feþei, limbajul trupului)
• Scopul parafrazãrii:
o Sã verificãm cã am înþeles cele spuse de vorbitor
o Ne ajutã sã nu întrerupem vorbitorul sau sã îi dãm sfaturi
o Sã încurajeze persoana sã continue sã vorbeascã
3. Întrebãrile deschise
• Întrebãrile deschise sunt folosite pentru a ajuta vorbitorul sã se gândeascã ºi sã ia
decizii. Ele folosesc pentru:
o A cere mai multe detalii, informaþii specifice
o A ajuta persoana sã identifice alternativele posibile ºi sã cântãreascã avantajele ºi
dezavantajele fiecãreia
o A ajuta persoana sã se gândeascã la situaþia în care se aflã, la sentimentele ºi valorile
ei, precum ºi la comportamentul ei
o A structura discuþia.
66 Atelier de instruire a Mediatorilor Sanitari Romi
în domeniul Sãnãtãþii Reproducerii