Atelier de instruire a Mediatorilor Sanitari Romi în ... - JSI.com

Sesiunea 11
Comunicarea
• Atitudinea unor mediatoare care considerã cã au idei mai valoroase decât femeile din
comunitate
• Aspect extravagant (þinutã, machiaj, coafurã stridente)
• Problema expusã de femeie este ºocantã
• Mediatoarea sau femeia sunt preocupate de altceva
• Rãspunsul mediatoarei nu este cel aºteptat de femeie
• Mediul, atmosfera nu este propice comunicãrii (zgomot, lipsã de intimitate); femeia este
conºtientã cã discuþia poate fi auzitã ºi de alte persoane
• Femeia nu se simte confortabil pentru cã nu are încredere în mediatoare
• Mediatoarea nu înþelege problema femeii ºi îi oferã sfaturi ºi informaþii de care ea nu
are nevoie sau pe care nu le poate aplica
• Sunt furnizate prea multe informaþii; femeia îºi aminteºte doar fragmente din cele spuse
de mediatoare, în special atunci când este îngrijoratã sau speriatã
• Persoanele care nu se cunosc, sau care nu au încredere una în cealaltã, au dificultãþi în
a se asculta.
• Femeile din comunitate pot sã:
o Se teamã sã-ºi exprime ideile
o Creadã cã problemele lor ar putea sã nu o intereseze pe mediatoare
• Experienþele anterioare – dacã întâlnirile, discuþiile anterioare nu au condus la o
schimbare de comportament, mediatoarea poate presupune cã alte discuþii viitoare cu
femeia sau “altele ca ea” se vor solda la fel, fãrã rezultate.
• Sentimentul de nesiguranþã sau inferioritate al femeii poate sã determine femeia sã
interpreteze greºit unele întrebãri puse de mediatoare, ca acuzaþii, ºi sã o facã sã se
justifice în loc sã rãspundã întrebãrilor.
• Percepþia femeii cã mediatoarea nu este competentã
• Interesele femeii, alte preocupãri ºi/sau atitudinea ei faþã de mediatoare: dacã femeia
este nerãbdãtoare sau nervoasã, ea poate interpreta greºit cele spuse (inclusiv percepþia
cã ar fi ameninþatã, fãrã justificare).
PRINCIPII PENTRU ÎMBUNÃTÃÞIREA COMUNICÃRII
ÎN SÃNÃTATEA REPRODUCERII
‣ Asiguraþi confortul persoanei cu care discutaþi (un loc liniºtit, unde sã nu fiþi deranjaþi)
‣ Ascultaþi cu atenþie (pentru a fi siguri cã aþi înþeles cele spuse de persoana cu care
vorbiþi ºi pentru a afla nevoile, problemele, preocupãrile, valorile ºi opþiunile ei).
‣ Folosiþi cuvinte simple, uºor de înþeles ºi reduceþi explicaþiile la strictul necesar.
‣ Stabiliþi o legãturã între informaþiile noi ºi ceea ce persoana ºtie deja, asociaþi noþiunile
noi cu cele cunoscute.
‣ Repetaþi informaþiile importante ºi/sau dificile (folosind exemple).
‣ Subliniaþi aspectele esenþiale.
‣ Nu încercaþi sã convingeþi oamenii în legãturã cu opiniile voastre ºi nu oferiþi soluþii
pentru problemele lor.
70 Atelier de instruire a Mediatorilor Sanitari Romi
în domeniul Sãnãtãþii Reproducerii