Managementul sistemului medico-tehnic în Republica ... - Ion Mereuta

Ion Mereuţă, Vlad Gherman, Victor CiupercăE necesar să subliniem apariţia pieţei aparatajului medical, serviciilorlor de reparaţia şi evidenţierea tehnică, apariţia pieţei farmaceutice şi aremediilor parafarmaceutice şi interacţiunea lor directă cu piaţa serviciilorde sănătate.Ce cuprinde în sine noţiunea de „servicii“ în general? Prin „servicii“se subînţelege o diversitate enormă de genuri de activităţi şi îndeletniciricomerciale.Serviciile – este ceea ce una din părţi poate propune terţei, ele, înmare parte, fiind imperceptibile şi nu conduc la însuşirea a ceva. Producţiaserviciilor poate fi, însă poate şi să nu fie, în legătură cu marfa în forma eimaterială. Închirierea unei camere la hotel, depunerea banilor în bancă,călătoria cu avionul, o coafură făcută la frizerie, vizionarea unui film,consultaţia juristului, precum şi a medicului – toate acestea sunt genuride servicii.Figura 5. Organigrama pieţei medico-tehnice(I. Mereuţă și coaut., 2002)Managementul sistemului medico-tehnic în Republica Moldova (actualităţi şi perspective)După F. Cotler (1991), pentru servicii sunt specifice patrucaracteristici: imperceptibilitate, indisolubilitate de sursă, variabilitateacalităţii, instabilitate.Inperceptibilitate. Serviciile sunt imperceptibile. Ele nu pot fivăzute, nu pot fi gustate, nu pot fi auzite, mirosite până în momentulachiziţionării lor. Pacientul nu poate cunoaşte preliminar, de exemplu,rezultatul consultaţiei medicului.Furnizorul serviciilor poate amplifica perceptibilitatea mărfii(serviciilor) sale prin ilustrarea rezultatelor serviciilor, prezentareaavantajelor oferite de serviciile prestate, denumirea serviciilor cu titlurişi mărci distinse, antrenarea în publicitate a unei oarecare celebrităţi.Inseparabilitatea de sursă. Marfa poate exista fără prezenţa surseiei, iar serviciile – nu. Ele întotdeauna sunt inseperabile de sursa sa.Variabilitatea calităţii. Calitatea serviciilor oscilează în limiteextrem de vaste în funcţie de furnizorii lor, precum şi de timpul şi loculprestării lor. Calitatea serviciilor depinde în mare măsură deprofesionalizmul persoanei care prestează serviciile.Instabilitate. Serviciile este imposibil de a le păstra. Cauza, dincare mulţi medici încasează taxa de la persoanele care nu s-au prezentatpentru consultaţie, constă în aceea, că semnificaţia valorică a serviciilorexistă exact în momentul neprezentării pacientului.Care este sursa serviciilor – persoana sau maşina? Presupunem, căpsihonarcologul are nevoie de utilaj complicat, iar chirurgul – de un întregcomplex: sală de operaţie plus utilare. Printre serviciile, sursa căroraeste persoana, sunt acele care necesită prezenţa sau a profesioniştilor(medicului specialist, programatorului, contabilului), specialiştilor calificaţi(maistrului radioteleaparatură, tehnicianului sanitar), sau a forţei de muncănecalificate (măturătorului, muncitorului necalificat). Printre serviciile sursacărora sunt maşinile, sunt o categorie care necesită prezenţa sau a unorautomate speciale (calculatoarelor, roboţilor, etc.), sau a dispozitivelordirijate de către operatorul de o calificare comparativ joasă.Sunt servicii pentru satisfacerea multiplelor cerinţe de caracterpersonal sau a cerinţelor de afaceri (serviciile de afaceri). Evident,32 33