Veljekset keskinen - BADA - Högskolan i Borås

varumärken, där vissa som t.ex. Marimekko kan klassas som exklusiva.
Veljekset Keskinen har även arbetat med presentationen av varorna. En
viktig del i detta arbete har varit att byta ut ett myller av gångar till ett
mer strukturerat system med huvudstråk som systematiskt leder kunderna
genom de olika avdelningarna.
När det gäller prisstrategin har det beskrivits hur varuhusets priser – delvis
som en följd av de kända varumärkena – har stigit och gjort varuhusets
lågprisimage mindre tydlig. En bidragande orsak som tagits upp är att vissa
leverantörer sätter gränser för hur låga priser varuhuset kan sätta på deras
varor. Det har också poängterats att Veljekset Keskinen vid entrén inte
använder sig av olika former av plånboksöppnare (som t.ex. IKEA), utan
att kunderna istället möts av ganska exklusiva varor som t.ex. Alvar Alto
produkter från Iittala. Detta kan också ha påverkat kundernas uppfattning
om prisnivåerna i varuhuset.
De kringtjänster som tagits upp innefattar bland annat de många olika
typer av evenemang som årligen arrangeras, t.ex. rockkonserter och olika
typer av tävlingar. Andra viktiga kringtjänster som lyfts fram är en hotellverksamhet
med konferensmöjligheter och en camping med 220 campingplatser.
Även aktiviteter som anordnas av andra entreprenörer i området
har lyfts fram som viktiga komponenter i marknadsföringen av Tuuri som
en turistdestination värd att färdas långt för att besöka.
Atmosfären i varuhuset har beskrivit som lite exklusiv – mycket beroende
på de kända varumärkena och den prydliga exponeringen av varorna.
En annan del av verksamheten som präglas av exklusivitet är hotellet med
dess lyxbetonade rum och sviter. Det lyftes fram att varuhuset och hotellet
stod i skarp kontrast till andra delar av Tuuri (som t.ex. en del av de
butiker som hyr in sig i varuhusets lokaler). Enligt Vesa Keskinen är det en
medveten strategi att arbeta med kontraster. Tanken är att kontrasterna ska
göra Tuuri till ett intressantare och mer spännande resemål. Hotellet och
de exklusiva varorna i varuhusets sortiment står dock även i skarp kontrast
till den tydliga lågprisimage som förr så tydligt präglade varuhuset och kan
därför ha bidragit till att ha försvagat denna.
När det gäller den sociala omgivningen har framhållits att företaget
på senare år arbetat med att försöka förbättra servicen. Delvis genom att
utbilda personalen angående hur de ska bemöta kunderna, men också
genom att investera i olika tekniska hjälpmedel, t.ex. ett nytt dataaffärssystem
i varuhuset som innebär att personalen snabbt kan se vad som
finns i lager. För att skapa en vi-känsla i företaget och därmed ett högre
engagemang hos personalen på varuhusgolvet i kontakten med kunderna
högskolan i borås
27