Höjdarmöte om framtiden Nytt tänkande om webb - Sveriges ...

Ditt dagliga IT-stöd
Ewa Lyth, Andreas Magnusson och Anki Walander är lika med
förstalinjen hos Domstolsverkets IT-support. När skrivaren på
någon domstol strejkar eller något annat besynnerligt har hänt,
då är det till någon av de här tre man ringer först.
TEXT BITTI INGEMANSSON FOTO CARL JOHAN ERIKSON
EN DAG
TRE VÅNINGAR UPP i Domstolsverkets hus i
Jönköping ligger IT-supportens rum.
Här inne jobbar Anki Walander, Ewa Lyth
och Andreas Magnusson. I brist på Vätterutsikt
får de hålla till godo med utsikten över grannarnas
balkongrosor. Om de hinner titta ut.
– Vissa dagar hinner vi knappt ut ur rummet,
säger Anki.
Hon och kollegorna Ewa och Andreas är
den så kallade första linjen i IT-supporten. Det
är till dem de driftsansvariga på varje myndighet
inom organisationen vänder sig när de
själva gått bet. Och det kan handla om allt
möjligt, som till exempel att en skärmbild
kommit på tvärs.
– Det var en kvinna som städade sitt
tangentbord, och plötsligt vred sig bilden ett
fjärdedels varv. Nu kan hon inte få den rätt,
berättar Ewa, som tagit emot samtalet.
– Hon måste dammat till några tangenter
och kommit åt ett speciellt kommando.
Det här var nog första gången de ställdes
inför just den här uppgiften. Vanligare är att
en skrivare strejkar, att backupen inte har
fungerat eller att det blivit något problem
med en ny användare.
– Efter semestern är det alltid en del som
DOMKRETSEN NR 3/2004 27