Implementering av IKEA: s organisationskultur över gränserna.

KAPITEL 6 EMPIRI
varandra bara genom förnamn. Eftersom i Japan titulerar man varandra med ”herr
Gustavsson” eller ”herr avdelningschef”.
Det berättas också under samma intervju att det finns bilder på det svenska landskapet på
kontoren i andra länder för att personalen ska bekantas sig med IKEA och Sverige
Svar på frågan: Det är viktigt att förstå den nya kulturen för att kunna kommunicera med de
nya personalerna. All kommunikation påverkas av den kunskap som IKEA har om den nya
kulturen och för att kunna ge rätt utbildning måste man förstå den lokala kulturen.
Kjell Rostner (kundservice ansvarig, IKEA Barkarby- Italien)
En händelse som Kjell vill minnas, är när han var i Italien och skulle anställa
avdelningschefer till varuhuset. Det var många som hade hört av sig och vid intervjuträffarna
kom ”chefsattributen” fram hos italienarna. De kom i fina kostymer, slips, klockor. Det kunde
man förstå för sådan är kulturen i Italien och det var IKEA medveten om. Det var dock lika
bra att slå hål på den bubblan från början och berättade att så fungerade det inte på IKEA. När
IKEA hade valt ut ett antal personer som fick chefspositionerna, kom de följande dag till
arbetet iklädda i kostymer. Under dagen pågick utbildning och man började med att berätta
för de italienska cheferna vart de skulle sitta samt att de skulle hämta och montera ihop sina
egna skrivbord. Det var ett sätt att visa hur det skulle fungera på IKEA. Det här resulterade i
att dag nummer tre var det inte alla som kom tillbaka till arbetet på IKEA. Det var tydligen
inte vad italienarna hade förväntat sig att göra på arbetet som chef. Det vill säga att börja med
att montera ihop sina egna skrivbord, det hörde inte hemma i deras värderingar. Det här var
ett sätt att testa italienarna och man blev inte heller förvånad över att några inte dök upp alls
till arbetet. De som valde att stanna kvar blev lite omvända, ja, nästan religiösa, det var en
sådan grej för dem. Det är många gånger som så att antingen så gillar man IKEA: s
organisationskultur eller så kan man inte förlika sig med det.
En annan kulturell skillnad var IKEA:s duande i Italien. Det var inte så enkelt för de
italienska medarbetare att ”dua” till chefer. Trots det så slutade det dock med att alla fick
”dua” varandra. I IKEA kulturen är alla människor lika och det visar man bland annat genom
att dua varandra.
Svar på frågan: När IKEA etablerar sig i andra länder är det organisationskulturen som
hjälper till att avgöra om företaget har anställt rätt eller inte. På grund av dess betydelse blir
det ingen anpassning utan den är lika oavsett i vilket land man etablerar sig. Men det gäller
att förstå kulturen och utifrån den kommunicera till chefer och medarbetare
Lena Melander (Kommunikations och Inredningschef, IKEA Barkarby- Usa, Dubai)
Den största kulturella skillnaden som Lena upplevde, var när hon hjälpte till att etablera IKEA
i Dubai. I Dubai behandlade olika folkgrupper inom landet på olika sätt. Dessutom var det
endast män på arbetsplatsen, med det är dock viktigt att på peka att året var 1988. Hierarkin
som existerade där var mycket stark. Lokala chefer och medarbetare drog sina gränser för
vart linjen gick. Utan att utelämna något från IKEA: s organisationskultur fick man anpassa
sig till den kultur som rådde i Dubai. Anpassningen var att försöka förstå motparten och
dennes förutsättningar för att kunna kommunicera på samma nivå.
31(45)