à rsredovisning 2007 - E-on

22 Försäljning och ServiceKundskap är nyckelnPer-Ove JönssonFramgången vilar på att lyssna och förstå. Hösten 2006 tog miljömedvetandetfart på ett sätt som nog ingen kunnat förutspå. En hel världbörjade prata om global uppvärmning, förnybar energi och koldioxid.Så även våra kunder, vilket vi är glada för. Det är de som i slutändan avgör om viger dem vad de vill ha – hög leveranssäkerhet till konkurrenskraftiga priser, meden så liten negativ påverkan på miljön som möjligt. För att lyckas till 100 procentmåste vi lyssna och förstå. Ett steg mot målet är bildandet av ett nytt bolag förenbart kundsupport. E.ON Kundsupport AB med sina kundrådgivare, tillsammansmed förra årets kompetensutveckling av koncernens 6 000 medarbetare, göross redo att ta ett stort steg närmare våra kunder.Utgångspunkten för E.ONs marknadsarbete är starkt kundfokusi alla verksamheter och ett tydligt, sammanhållet varumärke.Kundernas förväntningar på trygga energileveranser måste uppfyllasoch framtidens ökade krav på klimateffektiva produkteroch tjänster möts i allt ökande utsträckning. E.ON Sverigeselproduktion med vatten-, vind- och kärnkraft är i stort settkoldioxidfri, vilket många medborgare efterfrågar i dag.Försäljning och Service består av dotterbolagen E.ON Försäljning,E.ON Kundsupport och E.ON ES. Bolagen har som uppgiftatt dels köpa in och sälja energi till nästan en miljon kundersamt att erbjuda främst företagskunder totallösningar inomområdena energiteknik och entreprenader.FörsäljningE.ON Försäljnings nästan 900 000 kunder köpte energi för12,5 miljarder kronor under <strong>2007</strong>. Det gäller såväl, el, energigasersom värme och försäljningen sker i stort sett över helaSverige. När det gäller energigaser – naturgas, gasol och biogas– sker försäljningen mest i södra Sverige.Konkurrensen på el-, gas- och värmemarknaderna har ökatde senaste åren, vilket innebär att främst elkunderna byterleverantör i allt högre utsträckning. Totalt sett tappade E.ONFörsäljning kunder under <strong>2007</strong>. Samtidigt vann E.ON månganya kunder som fann våra erbjudanden intressanta på denmycket turbulenta marknaden.Försäljningen av värmelösningar utvecklades positivt, men tillföljd av det milda klimatet minskade volymen med 2,3 procent.Försäljningen av lokalt producerad biogas ökade med 41 procent,vilket är ett viktigt bidrag för att minska koldioxidutsläppen.E.ONs kapacitet för tjänster inom energieffektivisering harutökats kraftigt samtidigt som sambandet mellan effektivareenergianvändning och klimatnytta konsekvent framhålls ikontakten med kunderna. E.ON hjälpte sina kunder att minskasin energianvändning med sammanlagt 85 GWh under <strong>2007</strong>,vilket minskade koldioxidutsläppen med 79 000 ton. +Det senaste året har en mycket viktig utbildning – Kundskap –genomförts med koncernens 6 000 anställda. Detta har varitden största kompetenssatsningen någonsin i bolagets historia.Utbildningen syftar till att få marknadens nöjdaste kunder.E.ON Försäljning finns på 16 platser i Sverige. Huvudkontoretligger i Malmö.Bildandet av E.ON Kundsupport Sverige ABEtt kundsupportbolag, E.ON Kundsupport AB, har bildats föratt ännu bättre kunna möta kundernas krav på snabb serviceav god kvalitet.Varje dag möter kundrådgivarna inom kundsupportverksamheteni snitt cirka 7 000 kunder genom ett antal kommunikationskanaler.Drygt 76 000 samtal inkom på Felanmälan dåstormen Per härjade som värst 14–21 januari.+ www.eon.se/kundradgivning