e-barometern

» Omnikanal
FOTO: PETER PHILLIPS
Vad är omnikanalhandel?
Konsumenternas köpbeteenden har revolutionerats
av internet och den smarta telefonens utveckling.
Numera kan konsumenter handla var, när och hur de
vill. Det nya sättet att konsumera varor innebär att
handlare måste vara där konsumenterna är för att nå
ut med sina produkter. Konsumenten kan börja dagen
med att inspireras i mobilen, sedan ta fram surfplattan
för att göra research under frukosten, titta på en
vara i en butik under lunchen för att sedan köpa den
via datorn hemma på kvällen. Köpresan blir individuell
och unik, vilket är en utmaning för företagen.
De måste befinna sig på flera plattformar, men även
integrera kanalerna, kommunikationen och systemen
så att konsumenterna sömlöst kan växla mellan dem.
Att koppla ihop de fysiska butikerna med e-handel
via dator, surfplatta, mobil, sociala medier, kundtjänst
etc kallas för omnichannel retailing, eller omnikanal-
24 E-barometern Årsrapport 2015