e-barometern
i4kz2EFye%2BLIHETpodcMT8BiNK%2BTFAwTG5toziV8R7HNKM143MEQUhXr
i4kz2EFye%2BLIHETpodcMT8BiNK%2BTFAwTG5toziV8R7HNKM143MEQUhXr
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
» Butiken<br />
FOTO: COLOURBOX<br />
Den fysiska<br />
butikens styrkor<br />
Dagens konsumenter ställs inför ett val, att handla i<br />
en fysisk butik eller att handla på internet. Drivkrafterna<br />
bakom de två alternativen ser lite olika ut. Shoppingen<br />
i de fysiska butikerna ses som mer av en helhetsupplevelse<br />
med en viktig drivkraft i det fysiska som att<br />
klämma och känna på en produkt och kunna interagera<br />
med en säljare i butiken. Även att kunna få en produkt<br />
omedelbart eller möjligheten till spontanköp är viktiga<br />
anledningar till att konsumtionen sker i en fysisk butik.<br />
Det är vanligare att göra research på internet vid e-<br />
handel än vid köp i fysiska butiker. 47 procent gjorde<br />
research på internet innan sitt senaste e-handelsköp,<br />
samtidigt som bara 19 procent av de som handlade<br />
i en fysisk butik gjorde research på internet inför<br />
köpet. Den fysiska handeln står med andra ord för fler<br />
impulsköp och köp som inte föregåtts av research.<br />
Den smarta mobilen finns snart i vars och ens<br />
ficka. Konsumenterna har börjat utveckla digitala<br />
beteenden i den fysiska butiken. Exempelvis en av<br />
fem uppger att man gjort research med mobilen<br />
samtidigt som man befunnit sig i en fysisk butik. En<br />
del av konsumenterna har också börjat använda<br />
mobilkameran som ett inslag i köpprocessen. Det<br />
här beteendet har visat sig vara betydligt vanligare<br />
hos vissa kundgrupper. Unga kvinnor utmärker sig<br />
särskilt. 14 procent av kvinnorna under 30 år och 9<br />
procent av kvinnorna mellan 30 och 50 år uppger<br />
att de under de tre senaste månaderna tagit en bild<br />
på sig själva i ett provrum och skickat till en vän för<br />
att få synpunkter och köpråd. Även en mindre del<br />
av männen under trettio skickar klädfotografier från<br />
provhytten, men för övriga kundgrupper är andelen<br />
närmast obefintlig. Smakråd förutsätter alltså inte<br />
längre fysisk närvaro av vänner och bekanta utan kan<br />
göras på distans. Här finns en möjlighet för detaljhandelns<br />
personal att jobba proaktivt och vara än mer<br />
behjälpliga i konsumenternas beslutsprocess.<br />
Därför handlade jag senast i fysisk butik i stället för webbutik Q4 2015<br />
Tänk tillbaka på ditt senaste köp av en vara/varor (exkl dagligvaror/livsmedel).<br />
Vilken var den främsta anledningen till att du handlade varan i en fysisk butik i stället för på internet?<br />
Bas: Senaste köp i en fysisk butik (80%)<br />
30%<br />
29%<br />
27%<br />
Bekvämt, passade mig bättre<br />
För lång leveranstid<br />
Vill testa, ta på produkten<br />
42 E-<strong>barometern</strong> Årsrapport 2015
Change language