e-barometern

» Omnikanal
Mobilens roll i
inköpsprocessen
71%
… har använt sin mobil i
inköpsprocessen av varor
under Q4 2015
Konsumenternas köpbeteenden inom e-handeln har
förändrats mycket under de senaste åren. Internet har
förändrats från att vara stationärt i hemmet till att nu
vara mobilt och tillgängligt överallt. I snart var mans
hand finns en smart mobil som hjälper till med mycket
i vardagen och inte minst med att göra köp på nätet.
Drygt tre av fyra svenskar har i dag en smart mobil och
nästan fyra av tio konsumenter har använt mobilen till
att handla på nätet. Förutom för att genomföra själva
köpet är det vanligt att använda mobilen till att göra
efterforskningar inför ett köp eller för att söka information
medan man befinner sig i en fysisk butik. Påfallande
många använder också mobilen till att ta kort på en vara
i en fysisk butik för att eventuellt senare köpa den i en
webbutik, för att se om en vara finns i lager innan man
går till en fysisk butik eller för att ta reda på om en viss
butik finns i närheten av den plats där man befinner sig.
Nästan hälften av konsumenterna uppger att de
gärna tar emot kuponger via sin mobiltelefon för
att handla varor, antingen i en fysisk butik eller i en
webbutik. Det här innebär en möjlighet för fysiska
butiker att locka till köp genom att i realtid erbjuda
rabatter till kunder som passerar i närheten. Tekniken
finns och är beprövad i inte minst USA där användarna
av en speciellt avsedd app godkänner att de vill
ta emot information från det slags butiker de själva
väljer ut.
För den fysiska handeln är det viktigt att vara medveten
om vad den ökade mobilanvändningen innebär.
Indikationer från USA visar på att en majoritet av de
konsumenter som befunnit sig i en butik och via sin
mobil jämfört priser sedan har gått till en annan, billigare
butik och gjort sina inköp. De alltmer lättrörliga
konsumenterna i den fysiska handeln behöver därför
fångas upp med mer service, bättre information och
ännu trevligare bemötande för att hållas kvar i butikerna
och slutföra sina köp.
Mobilens roll i inköpsprocessen Q4 2015
Andel som angett att de någon gång under Q3 2015 använt sin mobil till något av följande.
Bas: Samtliga (100 %)
60
56
50
40
30
20
27
23
21
10
0
Har tagit emot ett erbjudande
i sin mobil från en butik
där de är kund
Har sökt med sin mobil efter
en närliggande butik
Har gjort research om en
vara med sin mobil när de
befinner sig i en fysisk butik
Har kollat lagersaldo med
sin mobil innan de gått till en
fysisk butik
2
Har betalat en vara med sin
mobil när de befinner sig i en
fysisk butik
30 E-barometern Årsrapport 2015