e-barometern

» Förord
Mycket har hänt inom svensk detaljhandel sedan dåvarande
Posten för tio år sedan blev HUI Researchs samarbetspartner
när det gäller utgivningen av e-barometern. Då, år 2005,
uppgick de svenska detaljhandelsföretagens försäljning av
varor över internet till nio miljarder kronor och skillnaden
mellan de företag som sålde varor på distans respektive i
butik var fortfarande stor. När vi nu summerar 2015 uppgick
omsättningen till över 50 miljarder kronor och den digitala
och fysiska handeln blir allt mer sömlös.
Sedan 2010 ger PostNord ut e-barometern, med HUI
Research och Svensk Digital Handel som samarbetspartners.
Som ledande logistik- och kommunikationspartner till
flera svenska detaljhandelsföretag vill vi med e-barometern
belysa och ge kunskap om hur konsumentbeteendet
förändras till följd av den allt snabbare digitaliseringstakten
i samhället. Vilka konsekvenser får ökad konsumentmakt
för detaljhandelsföretag och hur kan de utifrån data och
kunskap om sina kunder skapa personaliserade erbjudanden
och logistiklösningar som utgår från konsumenternas
preferenser? Dessa är några av de områden där vår ambition
med e-barometern är att kunna bidra med ökad insikt
till branschen och hoppas kunna rusta företagen för de
utmaningar som det nya detaljhandelslandskapet innebär.
Stockholm i februari 2016
Anders Holm
VD PostNord Sverige
» Innehåll
E-handelns utveckling 04
Utlandshandel 18
Omnikanal 24
Marknadsföring 34
Butiken 40
Checkout 46
Leveransen 50
Efter köpet 56
Detaljerade resultat 60
FRÅGOR OM E-BAROMETERN
BESVARAS AV:
Carin Blom, detaljhandelsanalytiker
PostNord, tel. 0730-30 41 87
Omslagsfoto: Fredrik Ottosson
» Om e-barometern
PostNord följer i samarbete med Svensk Digital Handel och
HUI Research den svenska detaljhandelns utveckling inom
e-handeln.
E-barometern publiceras en gång per kvartal och bygger
på två konsumentundersökningar och en företagsundersökning.
E-handeln definieras i e-barometern som försäljning av
varor via internet som levereras hem, till ett utlämningsställe
eller hämtas i butik, lager eller utlämningslokal av
konsument.
Det innebär att följande inte definieras som e-handel i
e-barometern:
» Köp i butik som först har bokats via internet
» Försäljning av tjänster (t ex resor, hotell och konsertbiljetter)
som sker via internet
» Nedladdningar av t ex musikfiler, filmer och applikationer
» Försäljning via internet mellan företag
» Försäljning via internet mellan privatpersoner
E-barometern Q4 2015 bygger på information som
samlats in från företag under januari 2016. 346 företag med
försäljning över internet deltog i undersökningen.
Två konsumentundersökningar har genomförts. En
genomfördes 4-10 januari 2016 med ett riksrepresentativt
urval av Sveriges befolkning i åldrarna 18-79 år med hjälp av
TNS SIFO:s webbpanel. Sammanlagt deltog 1106 respondenter
i undersökningen. Den andra undersökningen genomfördes
7-14 januari 2016 med 3005 respondenter. Även
denna undersökning genomfördes med hjälp av TNS SIFO:s
webbpanel. Då det är en webbundersökning är resultaten
representativa för de 95 procent av Sveriges befolkning som
har tillgång till internet.
E-barometern för Q1, Q2 och Q3 2015 genomfördes med
samma metod och ungefär lika många respondenter som
de undersökningar som genomförts i januari 2016. Kontakta
PostNord för detaljerad information om respektive undersökning.
E-barometern Årsrapport 2015
3