e-barometern
i4kz2EFye%2BLIHETpodcMT8BiNK%2BTFAwTG5toziV8R7HNKM143MEQUhXr
i4kz2EFye%2BLIHETpodcMT8BiNK%2BTFAwTG5toziV8R7HNKM143MEQUhXr
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Kunderna förflyttar sig allt<br />
mer obehindrat mellan<br />
kanalerna, berättar Hööks<br />
Hästsports vd Joachim Höök.<br />
5 tips från Mattias Pihlström: Så möter du digitaliserade kunder<br />
Granska kundresan<br />
1<br />
Det är lätt att bara fokusera<br />
på själva transaktionen<br />
och vem konsumenten är.<br />
Mer intressant är att försöka<br />
förstå hur kunden beter sig<br />
före, under och efter ett köp.<br />
Vad kan man lära sig av det?<br />
Går det att hitta synergier?<br />
Vad saknar vi som vi skulle<br />
kunna erbjuda kunden?<br />
Ett exempel är att många<br />
e-handlares kundtjänst är<br />
stängd när de flesta köp görs.<br />
I en fysisk butik skulle det<br />
vara otänkbart att ha som<br />
minst personal när kundtillströmningen<br />
är störst.<br />
Se över IT-systemen<br />
2<br />
Att byta IT-system är<br />
en dyr och tråkig historia,<br />
men fler borde i alla fall<br />
fundera över om man har en<br />
långsiktig strategi för sina<br />
system. Har vi rätt system för<br />
att på sikt kunna hantera en<br />
växande e-handel? Hur pratar<br />
systemen med varandra?<br />
I värsta fall finns ett kassasystem<br />
i den fysiska butiken och<br />
ett annat system i e-handeln,<br />
vilket innebär att det blir<br />
svårt att erbjuda en enhetlig<br />
kundupplevelse.<br />
Låt e-handeln ta plats<br />
3<br />
i den fysiska butiken<br />
Den digitala närvaron är<br />
sällan riktigt påtaglig i fysiska<br />
butiker. Där kan omnikanaltänket<br />
bli mycket bättre.<br />
Med små medel, som skyltar<br />
i entrén och inne i butiken,<br />
kan man påminna om att<br />
e-butiken är öppen dygnet<br />
runt. För de kunder som har<br />
handlat på nätet och ska<br />
hämta ut varan i en fysisk<br />
butik kan man erbjuda en<br />
gräddfil. En pil i golvet och<br />
snitslad bana som pekar mot<br />
en specialkassa där du kan<br />
hämta ut det du har beställt.<br />
Håll högt tempo<br />
4<br />
En gemensam nämnare<br />
för nästan alla framgångsrika<br />
företag, oavsett e-handel<br />
eller fysiska butiker, är<br />
snabbheten till förändring.<br />
När samhället och handeln<br />
nu digitaliseras kommer<br />
hastigheten i förändringen<br />
att öka. Hur bemöter man det<br />
i en organisation? Fundera<br />
över vad alla avdelningar,<br />
från IT till inköp, kan göra för<br />
att bli mer snabbfotade.<br />
Våga vara innovativ<br />
5<br />
Innovation är en brist i<br />
dag. Alltför många kopierar<br />
koncept som andra redan<br />
gör. Det kommer alltid att finnas<br />
någon som är snabbare,<br />
billigare eller har bredare<br />
sortiment. Den matchen kan<br />
man aldrig vinna. Man måste<br />
erbjuda något annat, något<br />
som är unikt. Fundera över<br />
hur man får in det i företagets<br />
DNA.<br />
E-<strong>barometern</strong> Årsrapport 2015<br />
33
Change language