e-barometern
i4kz2EFye%2BLIHETpodcMT8BiNK%2BTFAwTG5toziV8R7HNKM143MEQUhXr
i4kz2EFye%2BLIHETpodcMT8BiNK%2BTFAwTG5toziV8R7HNKM143MEQUhXr
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
» Detaljerade resultat<br />
Konsument: I vilken utsträckning instämmer du i följande påstående<br />
när det gäller returhantering av varor du har handlat på internet? Det är<br />
svårt att hitta information om hur man returnerar en vara man köpt på<br />
internet. Q1 2015<br />
Bas; Har e-handlat kvartalet (74%)<br />
Instämmer inte alls 12%<br />
Instämmer inte 22%<br />
Neutral24%<br />
Instämmer12%<br />
Instämmer i mycket stor utsträckning 4%<br />
Vet ej 26%<br />
Konsument: I vilken utsträckning instämmer du i följande påstående när<br />
det gäller returhantering av varor du har handlat på internet? Jag tycker<br />
det fungerar bra som det är idag att returnera e-handlade varor. Q1 2015<br />
Bas; Har e-handlat kvartalet 74%<br />
Instämmer inte alls 3%<br />
Instämmer inte 14%<br />
Neutral27%<br />
Instämmer16%<br />
Instämmer i mycket stor utsträckning 6%<br />
Vet ej 35%<br />
Konsument: I vilken utsträckning instämmer du i följande påstående när<br />
det gäller returhantering av varor du har handlat på internet? Jag har<br />
alltid varit nöjd och aldrig funderat på att returnera en vara jag köpt på<br />
internet. Q1 2015<br />
Bas; Har e-handlat kvartalet (74%)<br />
Instämmer inte alls 18%<br />
Instämmer inte 20%<br />
Neutral16%<br />
Instämmer19%<br />
Instämmer i mycket stor utsträckning 16%<br />
Vet ej 11%<br />
Konsument: I vilken utsträckning instämmer du i följande påstående när<br />
det gäller returhantering av varor du har handlat på internet? Jag har<br />
alltid varit nöjd och aldrig funderat på att returnera en vara jag köpt på<br />
internet. Q1 2015<br />
Bas; Har e-handlat kvartalet (74%)<br />
Instämmer inte alls 18%<br />
Instämmer inte 20%<br />
Neutral16%<br />
Instämmer19%<br />
Instämmer i mycket stor utsträckning 16%<br />
Vet ej 11%<br />
Konsument: Har du någon gång under de senaste tre månaderna kontaktat<br />
ett Företags kundservice om en vara du handlat på internet? Q2 2015<br />
Bas: har e-handlat (94%)<br />
Ja20%<br />
Nej78%<br />
Vet ej 2%<br />
Konsument: Hur upplevde du kontakten med kundservice? Q2 2015<br />
Bas: har e-handlat - har kontaktat kundservice (19%)<br />
Mycket positiv 43%<br />
Ganska positiv 37%<br />
Ganska negativ 11%<br />
Mycket negativ 6%<br />
Tveksam, vet ej 3%<br />
Konsument: Vilket av nedanstående stämmer bäst överens om vad kontakten<br />
med kundersericen handlade om? Q2 2015<br />
Bas: har e-handlat - har kontaktat kundservice (19%)<br />
Produkten/varan45%<br />
Det var fel på produkten 23%<br />
Jag hade fått fel vara 9%<br />
Övrigt13%<br />
Varuleveransen26%<br />
Varan levererades inte på utsatt tid 10%<br />
Varan levererades inte alls 5%<br />
Varan levererades inte på överenskommet sätt 3%<br />
Övrigt8%<br />
Returhanteringen10%<br />
Behövde information om returhantering 5%<br />
Behövde returhandlingar 3%<br />
Övrigt2%<br />
Betalningen8%<br />
Återbetalning av returnerad vara 2%<br />
Påminnelse om faktura 1%<br />
Övrigt5%<br />
Övriga frågor 5%<br />
Konsument: Tänk tillbaka på ditt senaste köp av en vara på internet. Q2 2015<br />
Bas: har e-handlat (94%)<br />
Paketet som varan leverades i var: JA NEJ Tveksam vet ej<br />
Var opersonlig utan någon<br />
logotype/varumärke på 26% 51% 23%<br />
Var designat med tydlig logotype/<br />
varumärke från avsändande Företag 49% 28% 23%<br />
Innehöll information där Företaget<br />
tackade för köpet 48% 22% 31%<br />
Innehöll information om hur varan<br />
kunde returneras 59% 15% 26%<br />
Innnehöll kontaktinformation till kundservice 61% 11% 28%<br />
Innehöll nya erbjudanden från webbutiken 20% 47% 33%<br />
Konsument: Tänk tillbaka på ditt senaste köp av en vara på internet.<br />
Vilken/vilka var de främsta orsakerna till att du valde att besöka den<br />
webbshopen du handlade ifrån? Q2 2015<br />
Bas: har e-handlat, har e-handlat från webbutiken tidigare (65%)<br />
Jag hade positiv erfarenhet av webbutiken 56%<br />
webbutiken har ett brett och bra sortiment som jag gillar 32%<br />
Det är den webbutik jag känner till bäst 15%<br />
Jag fick erbjudande via nyhetsbrev från Företaget 13%<br />
Jag gjorde egen research på internet via t ex google 12%<br />
webbutiken är lättnavigerad och har bra sökfunktion 10%<br />
jag gillar webbutikens varumärke 9%<br />
jag gjorde egen research via jämförelsesajt 8%<br />
Jag fick tips från vän eller bakant 7%<br />
Jag fick en rabattkupong med paketet senaste jag handlade från webbutiken 3%<br />
Jag läste om varan i en produktkatalog 3%<br />
Jag fick erbjudande från Företaget i min brevlåda 2%<br />
Jag tog del av erbjudande via sociala medier 2%<br />
Jag tog del av erbjudande via fysisk tidning/radio/tv 2%<br />
Jag fick erbjudande via SMS 1%<br />
Jag tog del av erbjudande via banner el dyl 1%<br />
Jag gjorde research i Företagets fysiska butiker först 1%<br />
Annat9%<br />
Tveksam, vet ej 2%<br />
E-<strong>barometern</strong> Årsrapport 2015<br />
67
Change language