e-barometern
i4kz2EFye%2BLIHETpodcMT8BiNK%2BTFAwTG5toziV8R7HNKM143MEQUhXr
i4kz2EFye%2BLIHETpodcMT8BiNK%2BTFAwTG5toziV8R7HNKM143MEQUhXr
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
» Efter köpet<br />
86%<br />
… av konsumenterna tycker att<br />
det fungerar bra eller mycket<br />
bra att returnera varor som de<br />
köpt på nätet.<br />
Bas: Har e-handlat,<br />
har returnerat Q1 2015<br />
FOTO: POSTNORD<br />
Returerna är en fortsatt<br />
utmaning för e-handeln<br />
Frågan om returer är ständigt aktuell. Vid en första<br />
anblick kan de ses som kostsamma för e-handelsföretagen,<br />
men risken finns att det är ännu mer kostsamt<br />
att inte bejaka konsumenternas önskemål att betrakta<br />
butiker på nätet på samma sätt som fysiska butiker.<br />
Kunderna ställer höga krav på att kunna få göra enkla,<br />
smidiga och gratis returer.<br />
Annars är risken stor att de röstar med fötterna och<br />
går till en konkurrent.<br />
Returhantering är fortfarande en fråga där<br />
handlarna och konsumenterna står en bit ifrån varandra.<br />
Nära hälften av kunderna anser att det borde<br />
vara enklare att returnera varor man handlat på<br />
internet i en av detaljisternas fysiska butiker.<br />
Detta hänger ihop med en annan av konsumenternas<br />
uttryckliga åsikter, att det är omständligt att<br />
40% tycker att det är för<br />
omständigt att paketera<br />
och lämna in varor som ska<br />
returneras till postombud<br />
eller utlämningsställen.<br />
48% av konsumenterna<br />
tycker att det borde vara<br />
lättare att returnera en<br />
e-handlad vara i detaljisternas<br />
fysiska butiker.<br />
paketera och lämna in produkter för att returnera<br />
dem. Det troliga är att företagen kommer att behöva<br />
närma sig konsumenternas förväntningar. Inte minst<br />
eftersom klagomål har blivit mer och mer publika<br />
– företagen uppger till exempel att den teknikrelaterade<br />
trend som har i särklass störst påverkan på<br />
organisationen är sociala medier.<br />
Det ska tilläggas att bilden är komplex. Trots önskemålen<br />
om att få till en enklare returhantering tycker<br />
sex av sju konsumenter att returhanteringen som den<br />
är i dag fungerar bra eller mycket bra.<br />
Ett troligt scenario är dock att detaljhandlarna kommer<br />
att fortsätta söka efter avgörande konkurrensfördelar<br />
och driva utvecklingen mot smidigare och<br />
effektivare returer och på så sätt ge konsumenterna<br />
vad de inte riktigt visste att de ville ha.<br />
56 E-<strong>barometern</strong> Årsrapport 2015
Change language