e-barometern

» Checkout
Viktiga egenskaper hos webbutiken – leverans Q2 2015
Hur viktiga är följande egenskaper gällande leverans när du beslutar vilken webbutik du ska handla en vara ifrån?
Andel som angett att egenskapen är mycket eller ganska viktig för att de ska välja webbutiken. Bas: Har e-handlat (94 %)
93% 93% 88%
Information om hur
leveransen sker
Information om när
84% 72%
leveransen sker
Val av hur och var
leveransen sker
Fria returer
Fri frakt
köp är att konsumenterna behöver registrera sig som
medlem. Dels tar det tid och är omständligt, dels är
inte alla konsumenter villiga att frivilligt dela med sig
av allt som webbutikerna efterfrågar. En enkel lösning
här är de butiker som via folkbokföringen hämtar alla
relevanta uppgifter via personnumret eller automatiskt
hämtar lagrade uppgifter från tidigare köp via
korta genvägar som namn eller postnummer och ger
konsumenten möjlighet att korrigera.
E-handlare erbjuder idag i stor utsträckning de
betalningslösningar som kunderna efterfrågar.
Konsumenterna söker det alternativ som de uppfattar
som enklast och säkrast.
I dag erbjuder de allra flesta webbutiker kunden
att betala via faktura eller med kredit- eller kontokort.
Drygt hälften av butikerna erbjuder också direktbetalning
via bank eller delbetalning. Från konsumenternas
sida har trenden under många år varit att
betalning i efterskott via faktura tappat i popularitet
gentemot betalningar med kredit- eller kontokort.
I dag är de två alternativen likvärdiga i popularitet,
följt av möjlighet till direktbetalning i bank.
Alla tre alternativen är väl inarbetade koncept hos
de svenska konsumenterna. Konto- och kreditkorten
kan nu anses att ha återtagit sin konsumenttillit
efter att ha uppfattats som säkerhetsrisker under
e-handelns tidiga utveckling.
En ytterligare orsak till det utjämnade förhållandet
är att unga upp till 29 år helst använder kort, medan
nästan varannan över 50 föredrar att betala via
faktura. Ju fler unga som kommer in som konsumenter
på e-handelsmarknaden, desto mer finns
förutsättningen för att kortbetalningarna fortsätter
att ta marknadsandelar. Slutsatsen blir att e-butiker
Nästan hälften (46 %) av
konsumenterna under 30 år
vill helst betala för en vara
med konto- eller kreditkort
när de e-handlar.
Kunna välja
betalningsalternativ
Kunna göra
direktbetalning i bank
behöver tillhandahålla ett brett spektrum av betalningsmöjligheter
för att kunna tillfredsställa behoven
hos alla åldersgrupper. Konsekvensen kan annars
bli att kunden går någon annanstans. Så många som
en av tio har avbrutit köp eftersom det inte gick att
betala på det sätt man ville.
Utvecklingen går mot att konsumenten i framtiden
kommer att kunna lägga sina beställningar på nätet
mycket enklare. Flaskhalsen vid betalning ska bort
och flera aktörer är på gång att lansera system där
man varken behöver mata in kortuppgifter eller leveransadress,
telefonnummer eller mailadress. I stället
kommer det bara att behövas några få knapptryck via
mobilt bank-id för att sparade uppgifter om betalning
och leverans ska gå till webbutiken.
Viktiga egenskaper hos webbutiken – betalning Q2 2015
Hur viktiga är följande egenskaper gällande betalning när du beslutar vilken webbutik du ska
handla en vara ifrån? Andel som angett att egenskapen är mycket eller ganska viktig för att de
ska välja webbutiken. Bas: Har e-handlat (94 %)
80% 69% 67%
Inte behöva
registrera sig
58% 54% 9%
Kunna betala
med faktura
Kunna betala med
kontokort/kreditkort
Kunna betala
med swish/mobil
E-barometern Årsrapport 2015
47