e-barometern
i4kz2EFye%2BLIHETpodcMT8BiNK%2BTFAwTG5toziV8R7HNKM143MEQUhXr
i4kz2EFye%2BLIHETpodcMT8BiNK%2BTFAwTG5toziV8R7HNKM143MEQUhXr
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
» Butiken<br />
FOTO: COLOURBOX<br />
Tydlig information är a och o<br />
När konsumenterna ska välja vilken webbutik<br />
som de ska handla i är det en del egenskaper hos<br />
e-handlarna som är mer viktiga än andra. Prioritet<br />
nummer ett är att enkelt kunna bedöma en produkts<br />
egenskaper och pris. För fler än nio av tio är det<br />
viktigast att informationen om produkterna är bra<br />
och tydlig och att det tydligt framgår vad totalpriset<br />
blir. Därefter kommer att lätt kunna navigera sig fram<br />
på sajten respektive att snabbt kunna ta reda på vilket<br />
företaget är som man har att göra med. Alla faktorer<br />
samverkar till att ge kunden en så enkel och bekväm<br />
köpresa som möjligt, likväl som en känsla av trygghet<br />
och förtroende.<br />
Vilka egenskaper som är viktigast för konsumenterna<br />
beror på vad som ska handlas. När inköpen<br />
gäller homogena mediaprodukter som böcker och<br />
filmer gör jämförelsesajter det enkelt att välja den<br />
e-handlare som har det lägsta priset. Följaktligen är<br />
lägsta pris den faktor som är mest avgörande när<br />
konsumenterna väljer webbutik. Stort utbud och fri<br />
frakt är andra väsentliga egenskaper som efterfrågas<br />
vad gäller handeln med mediaprodukter på nätet.<br />
Avgörande när man köper kläder är att e-handlaren<br />
erbjuder fria returer. Returhanteringen behöver också<br />
fungera smidigt för att konsumenterna ska välja en<br />
specifik webbutik. Konsumenterna är också angelägna<br />
om att det är bra och tydlig information om<br />
och bilder på varorna. Alla dessa behov är naturliga<br />
eftersom den som köper kläder är beroende av att<br />
plaggen passar, vilket ställer krav på e-handlarna att<br />
tillhandahålla olika sätt att förenkla för konsumenten<br />
att hitta rätt storlek från början.<br />
märken, både på butiks- och produktnivå. Dessa varumärken<br />
har lyckats med att upparbeta ett förtroende<br />
vad gäller bland annat kvalitet, pris och tillgänglighet<br />
som gör att konsumenternas urval har utvecklats till<br />
att vara mer begränsat än i andra branscher.<br />
Viktiga egenskaper hos webbutiken Q2 2015<br />
Hur viktiga är följande egenskaper gällande webbutikens layout<br />
och information när du beslutar vilken webbutik du ska handla från?<br />
Bas: Har e-handlat (94%)<br />
Totalpris<br />
90%<br />
För de konsumenter som vill handla hemelektronik<br />
är också lägsta pris och utförlig info viktigt. Till<br />
skillnad från vad gäller mediaprodukter och kläder<br />
vill elektronikkonsumenterna i större utsträckning<br />
handla från välkända butiker eller varumärken. I hemelektronikbranschen<br />
finns det endast ett fåtal varu-<br />
Trygghetscertifiering<br />
62%<br />
Tydlig<br />
information<br />
92%<br />
!<br />
Kundomdömen<br />
42%<br />
Mobilanpassad<br />
27%<br />
Kontakt<br />
kundservice<br />
81%<br />
Lätt att<br />
navigera<br />
83%<br />
40 E-<strong>barometern</strong> Årsrapport 2015
Change language