e-barometern

» Leveransen
FOTO: POSTNORD
Valfrihet i leveransen är
viktigt för konsumenterna
Valfriheten som är så viktig inom många andra
aspekter av e-handeln gäller inte minst på vilket sätt
konsumenterna vill få hem sina inköp. Att inte få välja
upplevs som ett motstånd och kan få kunderna att
direkt gå till en konkurrent.
Tre av fyra konsumenter anser att det är viktigt att
få välja hur en vara ska levereras. Samtidigt erbjuder
endast en minoritet av e-handlarna konsumenterna
att välja på vilket sätt varan ska levereras. Det finns
alltså en betydande skillnad mellan konsumenternas
önskemål och företagens leveransutbud. Samtidigt
bör påpekas att nio av tio konsumenter är nöjda med
leveransen av sitt senaste köp.
Q1 2015
47 %
Endast en minoritet av
e-handlarna erbjuder
sina kunder att själva få
välja vilket sätt en vara ska
levereras.
En produkts väg mellan e-handlare och konsument
har länge varit en kamp mellan hemleverans till
dörr eller brevlåda och olika click n’ collect-lösningar.
Med click n’ collect menas här att en produkt är
köpt på nätet men hämtas upp på utlämningsställe, i
paketautomat eller i fysisk butik. Under 2015 levererades
en majoritet av köpen genom click n’ collect, samtidigt
som en majoritet av konsumenterna föredrar
hemleverans utan krav på kvittens.
Många konsumenter uppger att det är viktigt att
kunna välja hur de ska få en vara levererad. Långt färre
upplever att de haft de valmöjligheter de hade önskat
för sin leverans. Den drivkraft de absolut flesta anger
52 E-barometern Årsrapport 2015