e-barometern

» Marknadsföring
FOTO: GAB PHOTOGRAPHY
Framtiden för sociala medier
Sociala medier har i grunden förändrat det sätt på
vilket sätt vi människor kommunicerar med varandra.
Det är nu viktigare än någonsin också för detaljhandlare
att vara aktiva i de sociala medier där kunderna
finns. I synnerhet för e-handlarna är sociala medier
en tillgång för att få en personlig relation med sina
kunder. I dag används Facebook mycket till att direkt
kommunicera med kunderna och svara på frågor och
ta emot synpunkter. Viktigt är också att i ett tidigt
skede kunna bemöta kritik eller andra problem som
annars lätt kan spridas på internet och bli till en börda.
Kundernas synpunkter blir i dag publika på ett helt
annat sätt än tidigare, vilket innebär att e-handlarna
har ett stort behov av att kunna påverka vad som
skrivs om dem på internet.
Sett i siffror anger sex av tio e-handelsföretag att
Facebook är den teknikrelaterade trend som har störst
påverkan på deras verksamhet. Sju av tio företag
använder sig i dag av Facebook för att kommunicera
med sina kunder.
Framtiden för sociala medier består inte bara av
att vara en plattform för att ha en direktkommunikation
med kunderna. Köpknappar som är inbäddade
i inlägg eller inlägg som syftar till att driva trafik till
e-handlarnas webbsidor och appar kommer att bli allt
vanligare. Inte minst konsumenternas ökade användning
av smarta mobiler för inköp kommer att koppla
ihop sociala medier och e-handlare till en större grad.
Sociala medier är redan nu den kanal på nätet som
växer mest för att driva trafik till detaljhandlarnas
webbsidor. Allt talar för att den utvecklingen kommer
att fortsätta.
Verktyg/kanaler
De viktigaste verktygen och kanalerna som företagen använder för att informera och annonsera.
Sökordsoptimering
Facebook
Nyhetsbrev
via e-mail
73% 70% 65%
Annonser i
sociala medier
Tidningsreklam
Sökordsannonsering
49% 47% 45%
E-barometern Årsrapport 2015
37