e-barometern
i4kz2EFye%2BLIHETpodcMT8BiNK%2BTFAwTG5toziV8R7HNKM143MEQUhXr
i4kz2EFye%2BLIHETpodcMT8BiNK%2BTFAwTG5toziV8R7HNKM143MEQUhXr
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
» Checkout<br />
FOTO: COLOURBOX<br />
Tydlighet och valfrihet<br />
konverterar<br />
Det är en sak att få in kunder i sin butik, att attraktivt<br />
presentera sina produkter och erbjuda ett<br />
tilltalande pris. Det är en annan sak att faktiskt få<br />
konsumenterna att avsluta sina köp. När det är dags<br />
för det sista steget i köpprocessen, att betala och<br />
avgöra leveranssätt, är det vissa egenskaper som är<br />
viktigare än andra för konsumenterna när de väljer<br />
vilken webbutik de ska lägga sin order i. Tydlighet och<br />
valfrihet är ledorden för att ta konsumenterna över<br />
tröskeln till ett inköp.<br />
De egenskaper gällande leverans som kunderna<br />
i webbutikerna efterfrågar mest är att det tydligt<br />
framgår hur och när varan kommer att levereras.<br />
Kunderna vill vara säkra på vad som gäller – om<br />
produkten kommer hem i brevlådan, behöver hämtas<br />
på något utlämningsställe eller om finns det möjlighet<br />
att få den hemkörd och inburen. På samma sätt<br />
kräver konsumenterna att tydligt få veta vilka rutiner<br />
som gäller för returer.<br />
Glädjande för e-handelsföretagen är att nio av tio<br />
av dem som e-handlat tycker att leveransvillkoren vid<br />
det senaste köpet var tydliga. Av dem som reagerade<br />
på att leveransvillkoren var otydliga hade den största<br />
andelen synpunkter på att det tillkom oväntade<br />
leveranskostnader, något som kan stå e-handlarna<br />
dyrt eftersom oväntade kostnader är en viktig orsak<br />
till avbrutna köp. Det blir alltså allt viktigare att visa<br />
totalpriset för en vara tidigt i köpprocessen och göra<br />
fraktpriset lätt att uppfatta i kundkorg och utcheckningsskede.<br />
Intressant är även att det är en större andel av<br />
konsumenterna som uppger att det är viktigt med fria<br />
returer än som anger att det är viktigt med fri frakt.<br />
Det verkar som om konsumenterna vill behålla en<br />
känsla av frihet att själv kontrollera sina köp. Det är<br />
lättare att acceptera en initial kostnad för frakt än att<br />
senare behöva lägga till en kostnad för en retur.<br />
Känslan av frihet och minsta motståndets lag<br />
kommer också igen bland de andra anledningar som<br />
konsumenterna tar upp som orsaker till sitt senaste<br />
avbrutna köp. Den främsta anledningen till ett avbrutet<br />
46 E-<strong>barometern</strong> Årsrapport 2015
Change language