e-barometern

» Leveransen
Konsumenternas krav driver
fram snabbare leveranser
När e-handeln började utvecklas ur den traditionella
postorderhandeln började också konsumenternas
krav på snabba leveranser att öka. Postorderhandeln
upplevdes som ett långsammare sätt att beställa på
och på samma sätt sattes också förväntningarna på
leveranstiden. Allt fick ta tid.
Med e-handelns intåg och konsumenternas känsla
att en order går omedelbart till webbutiken, gick
det också snabbt för konsumenterna att anpassa
sina förväntningar på leveransen därefter. Också
konsumenternas valfrihet att kunna gå till en butik
direkt och handla vad man vill ha ställer stora krav på
e-handlarna att konkurrera med snabba leveranser.
E-handlarna och distributörerna har varit bra på
att få fart på leveranserna. Till och med så bra att
konsumenterna tycks ha anpassat sina krav och
förväntningar efter företagens kortare leveranstider.
Konsumenterna förväntar sig nu att leveransen går
en halv dag snabbare än vad de förväntade sig 2014.
Fortfarande överträffar dock företagen kundernas
förväntningar. Konsumenterna väntar sig i snitt en
leveranstid på 3,9 dagar medan företagen i snitt
kan leverera på 2,6 dagar. Det är framförallt unga
människor som kräver snabbare leveranser. Närmare
fyra av tio konsumenter under 30 år uppgav att de
tyckte det var viktigt eller ganska viktigt med leverans
nästkommande vardag, medan bara en av tio över
65 år hade samma åsikt.
En tiondel av konsumenterna under 30 år uppger
också att de skulle kunna handla en större del av sina
varor på internet om de levererades inom ett dygn.
Hur viktigt är det att få varan levererad nästkommande vardag?
Viktigt Oviktigt Vet ej
65+ år 13 %
83 %
50–64 år 21 %
76 %
30–49 år 27 %
71 %
18–29 år 39 %
57 %
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
En av tio konsumenter under
30 år uppger att de skulle
kunna e-handla en större
del av sina varor om de levererades
inom ett dygn.
Q1 2015
Det är även intressant att mindre e-handlare tycks
leverera snabbare än större. Bland webbutiker med
färre än tio anställda, erbjuder fyra av fem leverans
samma dag eller nästkommande vardag som
snabbaste alternativ. Motsvarande siffra för de större
handlarna är drygt tre av fem.
Leveranstiden blir här en konkurrensfördel för
de mindre webbutikerna. De har stundtals svårt att
konkurrera med låga priser, men ser i stället till att ha
smidigare logistiska system och snabbare leveranser
för att på det sättet locka kunder. Frågan är hur långt
in i framtiden det här är en hållbar fördel eftersom ett
tänkbart scenario är att de större aktörerna kommer
att ta in på försprånget och radera ut skillnaden.
E-barometern Årsrapport 2015
51