User_Manual_PSC
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
คู่มือการใช้งานระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์
รูปที่ 4.14 แสดงหน้าจอการรับเรื่อง : เพิ่มข้อมูลผู้เดือดร้อน
(14) การบันทึกข้อมูลเรื่องร้องทุกข์ หากการแจ้งเรื่องจากประชาชนในครั้งนั้นมีหลายประเด็น ขอให้พิจารณา
จากสาระส าคัญ หน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรง และระยะเวลาในการพิจารณาเพื่อแก้ปัญหา ดังนี้
- ประเด็นเรื่องมีความส าคัญมากเท่ากัน หรือมีความเกี่ยวเนื่องกัน และอยู่ในความรับผิดชอบของ
หน่วยงานเดียวกันและมีระยะเวลาในการพิจารณาเพื่อแก้ปัญหาใกล้เคียงกัน ให้บันทึกไว้ในรหัสเรื่องเดียวกัน
- ประเด็นเรื่องที่มิได้มีความเกี่ยวเนื่องกัน และอยู่ในความรับผิดชอบของหลายหน่วยงาน หรือมี
ระยะเวลาในการพิจารณาเพื่อแก้ปัญหาแตกต่างกัน ควรแยกบันทึกเป็นเรื่องในแต่ละรหัสเรื่องตามประเด็นที่แจ้ง ทั้งนี้
สามารถระบุรหัสเรื่องที่มีการแยกด าเนินการไว้ในระบบได้ โดยบันทึกข้อมูลรหัสเรื่องไว้ในช่องอ้างอิง ซึ่งผู้ใช้งานใน
ระบบจะสามารถทราบข้อมูลนี้ได้
- กรณีที่ไม่สามารถพิจารณาได้แน่ชัดว่าควรบันทึกเป็นเรื่องเดียวกัน หรือแยกบันทึกเรื่อง ให้ยึดหลัก
หน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรงเป็นหลัก หากเป็นหน่วยงานเดียวกันให้บันทึกเป็นเรื่องเดียวกัน ทั้งนี้ เพื่อความสะดวก
ของผู้ปฏิบัติงานในหน่วยงานที่รับผิดชอบ
- ในกรณีเป็นจดหมายหรือไปรษณียบัตรและมาถึงหน่วยงานพร้อมกันเป็นจ านวนมาก และเป็นเรื่อง
เดียวกันหรือ มีลักษณะคล้ายคลึงกัน และในการแก้ปัญหาต้องด าเนินการในระดับนโยบายหรือแก้ปัญหาในภาพรวม
หน้า 15
Change language